לאחר הליך משפטי של תשע שנים: בית המשפט המחוזי מרכז אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד חברת הוט במסגרתו התחייבה החברה להעניק פיצוי והטבות לציבור בהיקף שנאמד ע"י בודק בסכום שנע בין 70 עד 153 מיליון ש"ח במידה וכל הצרכנים יבקשו לקבל את ההטבה, כך פורסם לראשונה באתר Ynet. במוקד התביעה הייצוגית שהוגשה בשנת 2014 – עמדו שלוש טענות עיקריות.
לדברי התובעים, התנהלות החברה גרמה נזקים ללקוחות ואף הביאה להתעשרות של הוט על חשבון הפרת זכויות הלקוחות. טענות התובעים נוגעות ליישום לקוי של שירותי שיחה חוזרת שהיה על הוט לספק ללקוחותיה, לזמן המתנה ממושך לקבלת מענה אנושי במוקדי השירות הטלפוני של הוט ולמוקד הטלפוני של הוט – שהופעל במשך פחות שעות ביממה מאשר חייב אותה רישיונה.
לאחד דיון של שלוש שנים, בשנת 2017, בית המשפט אישר את התביעה כייצוגית. במשך כשש שנים נוהלה התביעה, במהלכן גם התנהל הליך גישור בין הצדדים בפני המגשרים, ד"ר עמוס גבריאלי וורד אלקבץ. לבסוף, בתום הליך הגישור הגיעו להסכם פשרה: הוט תעניק ללקוחותיה פיצוי כספי והטבות, בהיקף, שנאמד ע"י הבודק שמונה, בסכום של בין 70 מיליון ל-153 מיליון ש"ח.
2+הסכם הפשרה קובע כי הוט תעניק ללקוחותיה סכום של 55 מיליון ש"ח, והלקוח יוכל לבחור האם לקבל את הכסף בזיכוי כספי או באמצעות שדרוג ציוד קצה. בנוסף, במסגרת הסכם הפשקה יוענקו הטבות ללקוחות חברת הוט בשווי של 15 מיליון שקל נוספים. תקופת ההסדר במהלכה יוענקו על ידי הוט הפיצוי וההטבות תיפרש על פני שלוש שנים.
שופטת בית המשפט המחוזי מרכז יעל מושקוביץ, נתנה פסק דין בשבוע שעבר המאשר את הפשרה, וכעת צפוי לעבור ההסדר אל שלב הוצאתו אל הפועל. באי כוח התובעים מהווים שלושה משרדים ויקבלו סכום שכר טרחה של 11.7 מיליון ש"ח. כמו כן, הוט תשלם לשלושת התובעים תשלום תגמול על סך 2.3 מיליון ש"ח. את התובעים המייצגים ייצגו עורכי הדין מיכאל בך, רון לדרמן, אבי רוקח, ורענן בשן. את הוט ייצגו עורכות הדין אורית מלכא ולירון קופרשטיין-לביא, ממשרד פישר ושות'.
2+מ-HOT נמסר בתגובה: "HOT מברכת על הסכם הפשרה שהושג בהליך גישור בהמלצת בית המשפט, במסגרתו יוכלו הלקוחות ליהנות מסל של הטבות. חשוב לציין כי מדובר בתביעה ייצוגית ישנה שהוגשה נגד החברה לפני כעשר שנים ואשר רלוונטית לאירועים שהתרחשו מאז 2008. בשנים האחרונות HOT קידמה מהפכה גדולה בשירות, שכללה השקת מוקד דיגיטלי ועוד שלל שיפורים".
"מאז מציגה HOT שיפור עקבי בכל מדדי השירות, כולל זמני ההמתנה במוקדי השירות, שכיום הם מהמובילים בשוק, עליה של עשרות אחוזים בשביעות רצון הלקוחות, שהובילה לצמיחה בלקוחות ומעבר של עשרות אלפי לקוחות לטכנולוגיית הסיבים המתקדמת".
