מזגן שמתקלקל באמצע הקיץ הוא מספיק כאב ראש, אבל מה קורה כשהטכנאי שאמור לתקן אותו מגיע רק אחרי יותר משבוע? בקשה לאישור תביעה ייצוגית בסך 17.5 מיליון שקל הוגשה נגד אלקטרה מוצרי צריכה, בטענה כי החברה אינה עומדת בחובה לתקן מזגן שהתקלקל בתוך שלושה ימים ממועד הקריאה, ומציעה ללקוחות תורים מאוחרים בניגוד להוראות החוק.
הבקשה הוגשה ב-4 בנובמבר 2026 לבית המשפט המחוזי בתל אביב באמצעות עורכי הדין ניצן גדות ודורון רדעי. לפי הנטען בה, תקנות הגנת הצרכן בנושא אחריות ושירות לאחר מכירה מחייבות תיקון של קלקול במזגן שמונע שימוש עיקרי בו בתוך שלושה ימים ממועד הקריאה. שבתות וחגים בלבד מוחרגים ממניין הימים. לטענת המבקש, אלקטרה אינה מפעילה טכנאים בימי שישי ואינה כוללת ימים אלה במניין ימי ההמתנה, תוך הצגת מועדים לתיקון רק כעבור 7 עד 11 ימים והתייחסות לחובה כאל שלושה ימי עסקים.
המקרה שהוביל להגשת הבקשה נוגע ללקוח שרכש בפברואר 2022 מזגן Electra Magic Touch 45T, והוסיף לו הרחבת אחריות לשש שנים נוספות, עד אוגוסט 2029. לפי הבקשה, בין יולי לספטמבר 2026 סבל הלקוח מארבע תקלות חוזרות במזגן, שבמסגרתן המכשיר לא הצליח לקרר. בכל אחת מהפניות ניסה לתאם ביקור של טכנאי דרך אתר החברה, אולם לטענתו הוצעו לו מועדים שחורגים משמעותית מפרק הזמן הקבוע בתקנות. באחד המקרים הוצע לו תור רק כעבור תשעה ימים, ובמקרה אחר נאלץ להמתין שבעה ימים. עוד נטען כי התקלה נפתרה באופן סופי רק בביקור הרביעי, שהתקיים ב-6 בספטמבר 2026, אז הוחלף כרטיס המעבה במזגן.
במסגרת הבקשה מבקש התובע לקבוע כי אלקטרה הפרה את חובותיה כלפי לקוחותיה, בין היתר מכוח חוק הגנת הצרכן, תקנות האחריות והשירות לאחר מכירה והתחייבויותיה במסגרת תעודות האחריות. בנוסף, נטען להפרת חובה חקוקה, הפרת הסכם וחוסר תום לב, וכן לעשיית עושר ולא במשפט, בשל חיסכון נטען בעלויות כוח אדם באמצעות הפעלת מערך שירות מצומצם.
התובע מעריך את היקף הנזק לקבוצה בכ-17.5 מיליון שקל. החישוב מבוסס על הערכה של כ-5,000 לקוחות שנפגעו מדי שנה, כאשר לכל אחד מהם מיוחס פיצוי של 500 שקל, לאורך שבע השנים שקדמו להגשת הבקשה. מדובר בסכום המבוקש במסגרת ההליך ולא בפיצוי שנפסק.
הקבוצה שאותה מבקש התובע לייצג כוללת לקוחות המחזיקים בתעודת אחריות בסיסית או מורחבת, או בהסכם תחזוקה של אלקטרה, שפנו לחברה בעקבות תקלה שמונעת שימוש במזגן, ולא קיבלו תיקון בתוך שלושה ימים ממועד הקריאה.
בין הסעדים המבוקשים: חיוב החברה לתקן מזגנים בתוך שלושה ימים ממועד הפנייה, תוך הכללת ימי שישי וערבי חג במניין הימים, וכן פיצוי של 500 שקל לכל יום איחור מעבר לפרק הזמן הזה, בגין עוגמת נפש, סבל ואי-נוחות.
מאלקטרה מוצרי צריכה חשמליים נמסר: "החברה מקפידה על מתן שירות איכותי ומקצועי ללקוחותיה ופועלת בהתאם להוראות הדין. החברה תלמד את הבקשה ותמסור את התייחסותה במסגרת ההליך המשפטי".
