מה שוות נקודות שמצטברות באפליקציה אם כשמגיע הרגע להשתמש בהן, המתנות פשוט אינן זמינות? זו השאלה שעומדת במרכז בקשה לאישור תובענה ייצוגית שהוגשה נגד החברה המרכזית לייצור משקאות קלים, יצרנית ומשווקת מוצרי קוקה-קולה בישראל. במוקד הבקשה עומדות טענות של צרכן שלפיהן במשך תקופה ארוכה לא ניתן היה לממש את הנקודות שנצברו באפליקציה, ובהמשך נמחקו הנקודות של המשתמשים.
הבקשה הוגשה ב־4 באוקטובר לבית המשפט המחוזי בתל אביב, על ידי צרכן, באמצעות עורכי הדין דורון רדעי וניצן גדות. לפי הבקשה, באפליקציה רשומים כמיליון משתמשים. המשתמשים יכולים לצבור "נקודות" ו"פקקים" באמצעות הזנת קודים המופיעים מתחת לפקקי הבקבוקים, וכן באמצעות השתתפות במשימות ובסקרים המוצעים באפליקציה.
לפי הטענות שהועלו בבקשה, במשך חודשים ארוכים המשתמשים נתקלו בחנות המתנות באותה הודעה: "אזל המלאי". המבקש טוען כי במשך תקופה ארוכה ניסה לממש 1,311 "פקקים" שצבר, ובדק את האפשרות בשעות שונות במהלך היום, אך לא הצליח לממש אף אחת מהמתנות.
לבקשה צורפו, לפי הנטען, עשרות צילומי מסך וכן ביקורות של משתמשים בחנויות האפליקציות, שבהן מופיעות תלונות על קושי במימוש הנקודות והמתנות. לטענת המבקש, לא מדובר באירוע נקודתי אלא בבעיה שנמשכה לאורך זמן.
גם אפשרות המימוש האחרת הוגבלה
לפי הבקשה, באפליקציה הייתה אפשרות נוספת למימוש הנקודות, קבלת פחיות שתייה באמצעות מכונות אוטומטיות של חברת "משקר". אלא שלטענת המבקש, האפשרות הזו הוגבלה בפועל לחיילים ולסטודנטים המוצבים בבסיסי צה"ל ובאוניברסיטאות.
עוד נטען כי ההגבלה הזו לא צוינה בתקנון האפליקציה ולא הובאה לידיעת כלל המשתמשים. כך, לפי טענות התובע, גם האפשרות החלופית שהוצעה למי שלא הצליח לממש את המתנות לא הייתה זמינה לכלל הציבור.
לטענת המבקש, בסוף חודש ספטמבר הוא שוחח עם מוקד השירות של החברה, ושם נמסר לו כי ב־4 באוקטובר צפויה לעלות גרסה חדשה לאפליקציה. לפי הבקשה, במהלך השיחה נמסר לו כי עם העלאת הגרסה החדשה הנקודות של כלל המשתמשים יאופסו.
ב־4 באוקטובר, כך נטען, אכן התאפסו הנקודות והיתרה של המבקש ושל משתמשים נוספים באפליקציה ירדה לאפס. לטענתו, הדבר נעשה למרות הוראות התקנון של החברה, שלפיהן נקודות נמחקות רק לאחר 180 ימים ללא פעילות ובכפוף לשליחת תזכורת 30 ימים מראש.
המבקש טוען כי הוא עצמו ביצע פעולה באפליקציה ימים ספורים בלבד לפני האיפוס – ב־1 באוקטובר – ולכן לטענתו לא התקיימו התנאים למחיקת הנקודות. עוד נטען כי הוא לא קיבל הודעה מוקדמת על מחיקת היתרה.
מה דורשים בתביעה?
בבקשה נטען, בין היתר, להפרת הסכם, הטעיה צרכנית, חוסר תום לב ועשיית עושר ולא במשפט. מדובר בשלב מקדמי של ההליך, והטענות טרם הוכרעו על ידי בית המשפט. התובע מבקש לייצג שלוש קבוצות של צרכנים: משתמשים שהנקודות שלהם נמחקו במסגרת עדכון האפליקציה, משתמשים שנקודותיהם נמחקו בעבר או שלא הצליחו לממש אותן, וכן משתמשים שלטענתו לא קיבלו את הטבת יום ההולדת המופיעה בתקנון.
במסגרת הסעדים המבוקשים, מבקש התובע להורות לחברה להשיב את הנקודות שנמחקו ולחדש את מלאי המתנות כך שניתן יהיה לממש אותן. לחלופין מבוקש פיצוי כספי בגובה שווי הנקודות שנמחקו, וכן פיצוי של 50 שקל לכל משתמש בגין נזק שאינו ממוני, לרבות בזבוז זמן ועוגמת נפש. בנוסף מבוקשת הטבת יום הולדת רטרואקטיבית למי שלטענת התובע לא קיבל אותה. סכום התביעה האישית של המבקש הועמד על 150 שקל, בעוד שהיקף התביעה הייצוגית הוערך במעל 2.5 מיליון שקל.
חשוב להדגיש: מדובר בבקשה לאישור תובענה ייצוגית ובטענות שהועלו במסגרתה, ולא בפסק דין שקבע כי החברה אכן הפרה את החוק או את תנאי השימוש. החברה המרכזית תידרש להשיב לבקשה בתוך 90 ימים.
מקוקה קולה נמסר: "טרם קיבלנו את התביעה המתוארת".
