מקס גומברג, מייסד חברת MAX AI, הסביר כיצד אוטומציות AI מסייעות לבעלי עסקים. תחילה הסביר מה זה אוטומציות רגילות: "תהליכים שהיו קיימים פה כבר שנים, ואני מגדיר אותם כתוכי – אתה מלמד אותו לעשות משהו מאוד ספציפי והוא יודע לחזור על הפעולה הזאת באופן רפטטיבי. מאז שטכנולוגיית ה-AI נכנסה לחיים שלנו, היא לקחה את התחום הזה לשלב הבא".
"AI יודע היום לעזור להבין את הדרישות של הלקוח, להבין הקשר", הסיף גומברג, "אם פעם אוטומציה הייתה יודעת להגיד לכל מי שאמר תודה, לשלוח לו בבקשה ופרטים נוספים – ומספיק שמישהו היה טועה באות אחת בטקסט שהוא כתב, האוטומציה הייתה קורסת. היום אנחנו יכולים לשלב AI שיודע להבין את ההקשר ויודע להבין את הצרכים של הלקוח, הוא יודע ללמוד את העסק כמו העובד הכי טוב שיש באותו עסק, ולספק שירות שהוא מצד אחד מותאם אישית, ומצד שני הוא גם ממש יודע לבצע פעולות, לקבל החלטות, כמו עובד נוסף בעסק עם בינה".
הצגת פוסט זה באינסטגרם
אוטומציות AI, לדברי גומברג, "מחזירות לבעלי עסקים את המשאב הכי יקר שהוא זמן מצד אחד, מצד שני אנחנו חוסכים משאבים, אם זה בכוח אדם ובתקציבים. AI בשילוב אוטומציות יכול לתת את המענה הזה למגוון מאוד רחב של לקוחות בנפח מאוד מאוד גדול".
הרבה חוששים שהטכנולוגיה תהפוך את השירות לרובוטי, אך גומברג מרגיע: "זה כנראה החשש הכי נפוץ, אבל בפועל אנחנו רואים בדיוק ההפך. אני טוען שבני אדם, הרבה פעמים הרבה יותר רובוטים מהמכונות החדשות. בן אדם יושב איתו אחד על אחד, רק שאפשר לעשות את זה לכמות מאוד גדולה של לקוחות".
