חברת לוריאל ישראל, מהמובילות בשוק הקוסמטיקה, מתמודדת עם בקשה לתביעה ייצוגית בסך 2.5 מיליון ש"ח. התביעה מתמקדת בהפרות חוק הגנת הצרכן, תוך הדגשה על הקשיים שיצרה החברה בביטול עסקאות ועל אי-החזר דמי משלוח לצרכנים.
חוק הגנת הצרכן מחייב עסקים המוכרים מרחוק לספק קישור נגיש וברור באתר לביטול עסקאות. על פי כתב התביעה, לוריאל אינה עומדת בדרישה זו, ובמקום זאת לקוחות המעוניינים לבטל עסקה נאלצים לפנות בדרכים מסורבלות כמו שליחת מייל או יצירת קשר טלפוני. תהליך זה, מעבר להיותו בניגוד לחוק, מקשה על צרכנים לממש את זכותם הבסיסית לביטול עסקה.
2+כתב התביעה מציין מקרה שבו לקוח ביטל עסקה בסכום של 184.20 ₪, הכוללים 159.20 ₪ עבור המוצר ו-25 ₪ עבור דמי משלוח. למרות שהביטול נעשה במסגרת הזמן הקבוע בחוק, לוריאל סירבה להחזיר את דמי המשלוח. לפי חוק הגנת הצרכן, דמי ביטול יכולים להיגבות בשיעור שלא יעלה על 5% מערך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. במקרה זה, 25 ₪ דמי המשלוח שהחברה גבתה היוו כ-16% משווי העסקה הכוללת, פי 3.2 מהמותר בחוק.
בנוסף להפרות אלו, נטען כי לוריאל אינה מציגה את המחיר הכולל של העסקה, כולל דמי משלוח, באופן בולט וברור לאורך תהליך הרכישה. המחיר הכולל נחשף רק בשלב הסופי, לאחר שהצרכן השקיע זמן רב בבחירת מוצרים, בניגוד לחוק הקובע כי המחיר צריך להיות מוצג בצורה שקופה כבר מהשלבים הראשונים.
2+התביעה מציירת תמונה רחבה של התנהלות שיטתית: היעדר שקיפות, יצירת קשיים לביטול עסקאות וגביית דמי משלוח שלא הושבו. דפוס פעולה זה אינו רק פוגע בזכויות הצרכנים אלא גם מעמיד בסימן שאלה את מחויבות החברות הגדולות לפעול בהגינות ובהתאם לחוק.
מחברת לוריאל ישראל נמסר: "קיבלנו את כתב התביעה למשרדי החברה כעת. אנו לומדים את האמור בו ונשיב לטענות בבית המשפט".
