משרד הרווחה נערך לקלוט את החטופים שישוחררו בימים הקרובים, אם תאושר העסקה עוד הלילה. על פי נוהל שגובש במשרד, עם שחרורם מבית החולים תוצמד עובדת סוציאלית קבועה לכל חטוף ומשפחה שתדאג לכל צרכיו ותהווה גורם מתכלל למגוון אנשי המקצוע.
על פי הנוהל, מרגע החזרתו של החטוף לביתו, יפעלו העובדים הסוציאליים להערכת את צרכיהם של השבים ובני משפחתם בשיתוף המחלקה לשירותים חברתיים במקום מגוריהם. על העובד הסוציאלי לפעול להנגשת שירותים ומשאבים בהתאם לצרכיהם והעדפותיהם החומריות והרגשיות. תפקיד העו"ס הינו גם מיצוי זכויות מול גופים ממשלתיים אחרים תוך פתרון של בעיות והסרת חסמים.
במקרה שבו החטוף ששוחרר חוזר ליישוב אחר ממקום מגוריו הקבוע, על העובדים הסוציאליים ברשות הקולטת ליצור קשר עם המחלקה לשירותים חברתיים ברשות האם, ולאסוף את כל המידע הרלוונטי. אם החטוף ישוחרר לבית מלון בו שוהים חטופים, יקבל כל אחד מהם סיוע צמוד ומרחב פרטי.
שר הרווחה והביטחון החברתי יעקב מרגי מסר הערב: "יחד עם כל עם ישראל אנו מצפים ומייחלים לשובם של החטופים הביתה. משרד הרווחה נערך עם משנה סדורה לטיפול בחטופים שיחזרו מהשבי. גורמי המקצוע עברו הדרכות ייעודיות, לכל חטוף וחטופה ולכל ילד שיחזרו יוצמד עו״ס שילווה אותם צמוד ויעניק להם מעטפת סוציאלית רגשית וחומרית וסיוע במיצוי זכויות מול כלל הגופים הממשלתיים. נעשה הכל, ונעמיד את כל המשאבים והאמצעים כדי לסייע להם להתגבר על הקושי והטראומה".
מנכ"ל משרד הרווחה והביטחון החברתי ינון אהרוני: "העובדות הסוציאליות של שירותי הרווחה במשרד ובמחלקות לשירותים חברתיים בשלטון המקומי ערוכים למתן טיפול עוטף ומקצועי לכל מי שנפגע באירועי השביעי באוקטובר ובכלל זה אנו מחויבים גם לדאוג לשלום של חטופים ששבים משבי חמאס. במקביל אנו פועלים מול מערכות שותפות כגון מערכת הבריאות, הצבא והביטוח הלאומי על מנת להעניק לשבים מעטפת שירותים וטיפולים שיסייעו להם לעבד את הטראומה".
