שירותי בריאות כללית, חתמה על שיתוף פעולה טכנולוגי תקדימי מול ענקית הטכנולוגיה גוגל. במסגרת ההסכם שהוכרז אמש (ראשון), קיבלה הקופה מענק דו-שנתי בסך 2 מיליון דולר מ-Google.org, הזרוע הפילנתרופית של גוגל, לצורך פיתוח עוזרת אישית קולית מבוססת בינה מלאכותית. המערכת תוכננה לשרת כ-5 מיליון מטופלים וללוות אותם באופן אישי לאורך כל המסלול הרפואי, מקביעת התור ועד להשלמת הטיפולים.
החידוש המהותי ביותר בפרויקט מיועד לשבור את מחסום הפער הדיגיטלי. בעוד שרוב שירותי הבריאות המודרניים דורשים הורדת אפליקציות כבדות וגלישה באינטרנט מהיר, המערכת של כללית וגוגל תוטמע ישירות בתשתיות טלפוניה רגילות. מטופלים יוכלו לחייג מטלפון נייח ביתי או ממכשירים סלולריים בסיסיים ו"כשרים" החוסמים גלישה ברשת והודעות SMS, ולשוחח בצורה טבעית עם הבינה המלאכותית כדי לקבל מענה רפואי ולקבוע תור.
כדי להתגבר על חסמי שפה, המערכת תשתמש במודלי השפה הגדולים מסדרת Gemini של גוגל, שעברו התאמה ייחודית לזיהוי דיבור בדיאלקטים מקומיים ובהקשרים תרבותיים. בכללית מסבירים כי השפה הכתובה והרשמית באפליקציות הקיימות מרתיעה אוכלוסיות שלמות, ובהן דוברי ערבית, עולים מאתיופיה דוברי אמהרית, קשישים, חרדים ודוברי רוסית. המערכת תאפשר לכל אזרח לשוחח בדיאלקט המדובר שלו, ללא צורך בניסוח פניות מורכבות בטפסים מקוונים.
בשונה מכלי ה-AI הקיימים כיום הממתינים לפנייה יזומה מצד המבוטח, המערכת החדשה תפעל באופן פרואקטיבי כ"דלת כניסה דיגיטלית". במקום שהמטופל יתהה לאיזה רופא עליו לפנות, העוזרת השיחתית תסביר לו מה נדרש ממנו בשלב הבא, תסייע בהבנת בדיקות מעבדה והדמיה, ותנחה אותו לקראת המפגש במרפאה. המערכת תבצע גם פניות יזומות לתזכורות ואישורי הגעה, במטרה לצמצם תורים שהתבטלו ברגע האחרון.
ההשפעה של הפיתוח תורגש היטב גם בקרב הצוותים הרפואיים במרפאות ובבתי החולים של הרשת. לקראת הביקור אצל הרופא, המערכת תבצע קליטה מוקדמת ותשאל את המטופל על תסמיניו בצורה מדורגת. המידע יסווג ויתומצת מראש לתוך התיק הרפואי הממוחשב, פעולה שתחסוך זמן יקר לרופאים ולאחיות במפגש הפרונטלי ותאפשר להם להקדיש את עיקר תשומת הלב לטיפול עצמו ולא להקלדת נתונים מנהליים.
בגזרת הפרטיות והאבטחה, המערכת תפעל על גבי תשתיות הענן של Google Cloud תחת ארכיטקטורת אבטחה מחמירה של "אפס אמון". מנכ"ל גוגל קלאוד ישראל, בועז מעוז, הדגיש כי כלל השיחות והאינטראקציות הקוליות יוצפנו באופן מלא, כך ששום פרט רפואי אישי לא ייחשף או ישמש לצרכים מסחריים מחוץ לטיפול הרפואי.
הפרויקט ייצא לדרך בשלב ראשון כפיילוט מבוקר, ולאחר מכן יתרחב לפריסה ארצית מלאה לכלל מבוטחי הקופה. מנכ"ל כללית, פרופ' איתן וירטהיים, הדגיש כי בכוונת הארגון להפוך את הפיתוח הישראלי לארכיטקטורת קוד פתוח, שתועמד בחינם לרשות ארגוני בריאות ציבוריים ברחבי העולם: "המחויבות שלנו לכל אדם, מכל קהילה ומכל רקע, היא הלב הפועם של העשייה שלנו".
