אלון זהבי, סטודנט צעיר תושב העיר תל אביב, הכין הבוקר (שלישי) להנאתו קפה שחור עלית של חברת שטראוס – ונחרד לגלות תולעת צפה בכוס. לדבריו, הוא בדק את תכולת השקית ומצא שהיא מלאה בתולעים זוחלות. "הייתי מזועזע ונבהל, זה לא משהו שאתה מצפה למצוא בשקית קפה" סיפר לעכשיו 14.
בפוסט שהעלה לחשבון הפייסבוק שלו מיד לאחר מכן שיתף: "אני מזועזע! פותח שקית קפה בבוקר ומוצא בה מלא תולעים. איכס אני נגעל. איך אפשר להמשיך לשתות את הקפה שלכם?".
ערכנו בדיקה באישורו של הלקוח עם חברת שטראוס, כדי לברר כיצד היא מטפלת במקרה. מהתחקיר עלה כי החברה נהגה באופן שירותי כלפי הלקוח והעניקה לו שובר לרכישת מוצרים נוספים של שטראוס.
עם זאת, ההתגלית המטרידה הספיקה להדהד ברשת – וגררה תגובות נוספות מלקוחות, אחת מהן היא דיאנה מהוד השרון. "גם אני מצאתי תולעים" סיפרה לנו. "זו הייתה חוויה נוראית, אבל לפחות הספקתי לשתות רק מחצית כוס – אני מקווה שזה לא מסוכן שהן נכנסו לי לגוף".
1+על אף שפיצתה את הלקוח, שטראוס טוענת כי תולעת בגודל שדווח על ידי הלקוח לא תוכל לעבור את תהליך ניפוי הקפה – ומכאן שמקורה ככל הנראה אינו בשלב הייצור. באשר לטענות הלקוח לפיהן מצא תולעים נוספות בשקית, בחברה אומרים כי הלקוח לא שמר את האריזה – מה שמנע בדיקה ישירה של המוצר במפעל.
מקרים מעין אלו מעלים סימני שאלה רבים באשר לתהליך הייצור והבקרה של החברה. שטראוס הבטיחה ללקוחות שהתלוננו במוקד השירות לחקור את הנושא לעומק – ולוודא שאירועים כאלה לא יחזרו על עצמם. בכל מקרה, מומלץ תמיד לבדוק את מוצרי המזון לפני שתיה או אכילה, כדי להבטיח שלא תמצאו בהם אורחים לא רצויים.
משטראוס נמסר בתגובה: "כלל מוצרי החברה עוברים בקרות ובדיקות איכות קפדניות ולא התקבלה כל תלונה דומה. הלקוח לא שמר את המוצר ולכן אי אפשר לתחקר את המקרה ולהבין האם אכן הייתה בעיה. למרות כל זאת, הלקוח קיבל פיצוי וטופל לשביעות רצונו".
