"חוויה טראומטית": בעמוד הייעוץ והתלונות "British Airways" בפייסבוק, נוסעת שלא הזדהתה בשמה דרשה פיצוי מחברת התעופה לאחר שנוסע נפטר במהלך הטיסה ולטענתה נגרמה לה עוגמת נפש והיא סבלה מטראומה קיצונית לאחר האירוע. היא אף הוסיפה כי בעקבות האירוע, הדיילים לא הגיעו אליה במהלך הטיסה עם עגלת הקניות והתלוננה גם על עיכוב בטיסה. הפוסט כבר נמחק מהפייסבוק, אך כמובן שהיו אנשים ברשת שתיעדו אותו והוא פורסם.
הנוסעת סיפרה כי "נוסע שישב שתי שורות מאחורינו מת בצורה הנוראה ביותר, וכך חווינו את החוויה הטראומטית ביותר שיכולה להתקיים במהלך הטיסה. בנוסף, הטיסה איחרה כמעט בשלוש שעות, דבר שהשפיע על ילדיי והרס להם את השגרה". הנוסעת טענה: "מעולם לא הייתי עדה למישהו שמקבל שוק חשמלי או שבוצעה בו החייאה, ולא צפיתי שזה יקרה בטיסה חזרה הביתה". היא סיפרה כי מאז שהייתה עדה למוות היא נשארה "עצובה מאוד" וחוותה לילות רבים ללא שינה.
This is copy and paste of a BA passengers complaint that some posted on Flyertalk…the complainer has posted on Facebook group…thoughts? I was left gobsmacked… pic.twitter.com/0psJJoiXkB
— Andy Monks 🛫🛬 (@AndythePandy_) March 21, 2023
עוד הוסיפה כי כתוצאה מהאירוע, צוות המטוס לא הגיש משקאות: "שירותי הטיסה הופסקו מלבד הארוחה הראשונית. חלוקת המשקאות הופסקה, כך שלא קיבלנו את חווית הטיסה ששילמנו עבורה. הייתי מצפה לאיזושהי יצירת קשר מחברת התעופה למי שהיה בטיסה וראה את האירוע. היה נכון אם הם היו בודקים לשלומנו, מתנצלים על החוויה ומציעים איזשהו פיצוי או ייעוץ". לאחר מכן שאלה הנוסעת אם חברת התעופה תהיה מוכנה לתת לה פיצוי על חוויית המצוקה והטיסה שהשתבשה.
הדובר של חברת התעופה השיב לטענות: "בטיחות היא תמיד בראש סדר העדיפויות שלנו, ועמיתינו לצוות התמקדו במתן עזרה ראשונה. צוות תא הנוסעים מאומן להתמודד עם מצבי חירום רפואיים. כאשר מתרחש תקרית, הם מנסים לעתים קרובות להמשיך את השירות בטיסה כמתוכנן, במידת האפשר". חלק מהמגיבים ברשת אמרו שהם מרגישים שזו "חוסר אמפטיה לחלוטין" כלפי האדם שנפטר בטיסה ושהאישה חושבת רק על עצמה: "כל מה שאני יכול לראות בטקסט הזה הוא 'אני, אני, ואניי'".
