משבר החסימות באפליקציית וואטסאפ עולה שלב ומאיים לשתק זירות שיח ועדכונים שלמות. בעוד שבחודשים האחרונים חלות השעיות רבות של חשבונות משתמשים פרטיים ועסקיים, בימים האחרונים מתרבים דיווחים על תופעה מדאיגה וחריגה נוספת באותו תחום: השעיה שרירותית ומיידית של קבוצות וואטסאפ שלמות ללא כל התראה מוקדמת. בין הקבוצות שנפגעו נמנים ערוצי חדשות, קבוצות מבזקים, קהילות מקצועיות וקבוצות של בעלי עסקים.
נחסמתם בוואטסאפ? זה מה שעומד מאחורי התופעה שמסעירה את הרשת
"אלגוריתם אוטומטי שחוסם ללא סיבה"
ההשעיות הפתאומיות יוצרות כאוס, בעיקר משום שמטא אינה מספקת שום הסבר על נסיבות החסימה. מנהל רשת גדולה של קבוצות עדכונים משתף בעדות שהעביר ל-C14 את תחושת חוסר האונים: "קבוצות רבות נחסמו, בלי שקיבלנו התראה או הסבר. זו סיטואציה בעייתית מאוד, משום שאין לך דרך לדעת מראש שהקבוצה עומדת להיחסם או מה בדיוק הוביל לכך. אתה לא מקבל הסבר, אתה לא יודע מה קרה, ואתה גם לא יודע מה צריך לעשות כדי שזה לא יקרה שוב. כנראה מדובר במערכות אוטומטיות שחוסמות ללא סיבה ברורה".
המנהל מדגיש כי לא מדובר באכיפה פוליטית ממוקדת, אלא במנגנון עיוור שפוגע בכל תחומי הפעילות: "זה לא קשור לפוליטי. ההשעיות מתרחשות בקבוצות שונות, כולל קבוצות שעוסקות בתוכן עסקי, מקצועי וחדשותי". לדבריו, ניסיונות הפנייה לשירות הלקוחות מסתיימים במבוי סתום: "הגשנו בקשות לבדיקה, אבל בחלק גדול מהקבוצות ההשעיה נשארה. זו גם הבעיה, שאין ממש עם מי לדבר. אתה מקבל החלטה, אבל לא באמת מקבל הסבר".
ההשבתות החוזרות ונשנות גורמות למנהלי קהילות לאבד אמון באמינות הפלטפורמה של מטא. רבים מהם מאיצים היערכות חלופית ומפנים מראש את קהל החברים לערוצי טלגרם, כדי להבטיח את רציפות הקשר במקרה של חסימה נוספת. "החלטנו לא להסתמך על וואטסאפ יותר", אומר אחד ממנהלי הקבוצות. "אנחנו דואגים שהחברים יכירו גם ערוצי הפצה נוספים, כך שבמקרה של חסימה יהיה להם איך להמשיך לקבל את העדכונים".
תופעה שרק מתרחבת
האירועים הנוכחיים מצטרפים לשורה ארוכה של גלי חסימות עליהן דיווחנו בחודשים האחרונים – החל מ"לולאת החסימות" של משתמשים פרטיים, דרך החסימות בעת חיבור לוואטסאפ ווב, ועד לתביעה הייצוגית שהוגשה לאחרונה בבית המשפט המחוזי בלוד על סך מעל 2.5 מיליון שקלים. התביעה, שהוגשה בעקבות מחדלי הבוטים האוטומטיים של מטא, תוקפת בדיוק את הדרך שבה החברה משביתה כלים חיוניים ללא התראה או נימוק מסודר.
משתמשים מדווחים: חיבור ל-WhatsApp Web מוביל לחסימת החשבון
וואטסאפ בדרך לבית המשפט בשל חסימת חשבונות המשתמשים בישראל
פנינו למטא ישראל בעקבות התלונות שעלו בכתבה, אך החברה סירבה להגיב לדברים.
