הזעם הציבורי והעסקי בעקבות גל חסימות החשבונות באפליקציית וואטסאפ מתורגם כעת למהלך משפטי רחב היקף. לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד הוגשה אמש (ראשון) בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד פלטפורמת המסרים, המוערכת בסכום של למעלה מ-2.5 מיליון שקלים. התביעה, שהוגשה באמצעות עורכי הדין גיא אופיר וויקטוריה רזניק, מאשימה את מטא בהשבתה שרירותית, שיטתית ובלתי חוקית של חשבונות פרטיים ועסקיים בישראל, תוך התעלמות מוחלטת מחובת תום הלב ומדיני הגנת הצרכן.
משתמשים מדווחים: חיבור ל-WhatsApp Web מוביל לחסימת החשבון
"השבתה ללא התראה"
בכתב התביעה נמתחת ביקורת חריפה על מנגנוני הניטור האוטומטיים של הפלטפורמה. "המשיבה משביתה את חשבונות המשתמשים והעוסקים הישראלים באפליקציה שבבעלותה, שוב ושוב, ללא התראה מוקדמת, ללא פירוט ההפרה הנטענת, ללא שהות לתקנה, וללא מנגנון ערעור ומענה אנושי", נטען בבקשה. התובעים מדגישים כי "עסקינן בתופעה רחבה ושיטתית, שפגעה בתקופה האחרונה במאות משתמשים ישראלים לכל הפחות (אם לא אלפי). המשיבה עצמה הודתה בפומבי כי מנגנון החסימה שלה שגוי, וכי 'לעתים יש טעות בתהליך'".
גל חסימות חדש בוואטסאפ, במטא הודו בתקלה: "מנסים לתקן"
התובעת המייצגת בהליך היא חברת התיירות "טיק טרוול" מראשון לציון ומנהלה דן עמרם, שחשבון ה-WhatsApp Business שלהם הושבת שלוש פעמים בתוך כשמונה חודשים בלבד. שתי ההשבתות הראשונות בוטלו מאליהן כעבור מספר שעות ללא כל הסבר או פעולה מצד בעלי העסק – עובדה המוכיחה לטענת התביעה כי לא הייתה כל הפרה אמיתית. ההשבתה השלישית הונחתה לצמיתות, תוך שלילת האפשרות להגיש בקשת בדיקה ופגיעה ישירה במוניטין ובצינור ההתקשרות המרכזי מול מאות לקוחות וספקים.
הלכת טרוים מילר והדרישה למענה אנושי
במישור המשפטי, התביעה נשענת על הלכת בית המשפט העליון בעניין "טרוים מילר", הקובעת כי תאגידים גלובליים הפועלים בישראל כפופים לדין הישראלי, ואינם יכולים להסתתר מאחורי תנאי שימוש זרים המפנים לבתי משפט בקליפורניה. התובעים טוענים כי סעיפי התקנון המאפשרים למטא לנתק משתמשים "בכל עת ומכל סיבה" מהווים תנאים מקפחים בחוזה אחיד שדינם בטלות, לצד הפרת חובת הזהירות והתרשלות בהפעלת אלגוריתם חסימות שידוע לחברה כי הוא פגום ואינו מבוקר.
נחסמתם בוואטסאפ? זה מה שעומד מאחורי התופעה שמסעירה את הרשת
במסגרת הסעדים המבוקשים, בית המשפט נדרש להורות לוואטסאפ לבטל לאלתר את כל השבתות החשבונות שבוצעו שלא כדין, לחייב אותה להנהיג מנגנון הוגן של התראה מוקדמת ומתן שהות לתיקון, ולהקים מערך שירות לקוחות עם מענה אנושי אמיתי. בנוסף, נדרשת החברה לפצות את חברי הקבוצה על הנזקים הממוניים ועוגמת הנפש שנגרמו להם, ולמסור נתונים מדויקים על מספר החשבונות הישראליים שהושבתו בשבע השנים האחרונות.
"בחודשים האחרונים וואטסאפ הפעילו בוט שהשתולל בחסימת חשבונות בטענות לאקוניות של הפרת תנאי שימוש, מבלי לפרט בפני המשתמש 'מה פשע' ומבלי לאפשר שיח עם גורם אנושי", מסר עו"ד גיא אופיר לכלכליסט. "ההשתוללות לא פסחה על כל חלקי האוכלוסיה בישראל, ורבים נפלו קורבן למצב קפקאי כזה. וואטסאפ הינו כלי חיוני ליצירת קשר ותקשורת של אנשים ועסקים. הרשות להגנת הצרכן רודפת כל מכולת שכונתית שטעתה עם צרכנים, אך מפגינה חדלות אל מול תאגיד רב לאומי שמשפיע על חיי כולנו. תקוות הציבור כולו שבית המשפט יאמר את דברו".
מטעם מטא נמסר בתגובה לכתבה: "אנחנו לא מתייחסים להליכים משפטיים".
