לקוחות שהזמינו את מכשירי סדרת iPhone 18 במסגרת המכירה המוקדמת של iDigital טוענים כי גם כשבועיים לאחר ביצוע ההזמנה, חלקם עדיין לא קיבלו את המכשירים. לצד העיכוב באספקה, כמה מהלקוחות מלינים גם על חוסר ודאות בנוגע למועד שבו יקבלו את האייפון שהזמינו, וגם על חוסר מהותי במתן שירות ומענה ללקוחות שפונים בנושא.
בפוסטים שפורסמו בקהילת חובבי אפל בפייסבוק הצטברו בימים האחרונים תגובות של לקוחות שביצעו את ההזמנה בסמוך לפתיחת המכירה המוקדמת, ב-12 בספטמבר, אך לדבריהם עדיין ממתינים למכשיר.
“הזמנתי באותו יום בשעה 15:10, נראה שאין עתיד לקבל את האייפון”, כתבה אחת הלקוחות. לקוח אחר סיפר: “אני הזמנתי יום אחרי ולא קיבלתי גם שום שינוי”, וגולש נוסף הצטרף: “גם אני עדיין לא קיבלתי”.
אחד הלקוחות טען כי ביצע את ההזמנה כ-50 דקות בלבד לאחר פתיחת המכירה, אך לדבריו גם במקרה שלו טרם נמסר מועד אספקה. “אין שום צפי והשירות שלהם מזעזע, נותנים תשובות גנריות”, כתב.
בפוסט נוסף סיפר לקוח כי הזמין iPhone 18 Pro Max בנפח 512GB מיד עם פתיחת המכירה המוקדמת, אך עד כה לא קיבל את המכשיר. לדבריו, הוא מנסה לברר מתי צפוי להגיע מלאי נוסף, לאחר שראה כי ברשת KSP כבר מופיע מועד תחילת אספקה של 29 בספטמבר.
גם לקוחות אחרים ניסו להבין אם מדובר בעיכוב נקודתי או במחסור רחב יותר. אחד המגיבים טען כי המצב אינו ייחודי ל-iDigital וכי גם ברשתות אחרות מתקשים לספק צפי משוער להגעת המכשירים לישראל.
מ- iDigital נמסר: "המלאי שמגיע לישראל נקבע ע"י אפל והוא מוגבל בתקופת ההשקה. אנחנו מספקים לפי סדר ההזמנה של הלקוחות (לפי הדגם המוזמן). מי שמזמין/הזמין בין הראשונים יקבל לפני האחרים, והכל בהתאם ללו״ז, לכמות המכשירים ולדגמים המגיעים מאפל לישראל".
