גל חסימות נוסף נרשם בוואטסאפ, כאשר משתמשים רבים בישראל ובעולם דיווחו כי חשבונותיהם נחסמו ללא סיבה ברורה. באיגוד האינטרנט הישראלי מתריעים כי פניות בנושא ממשיכות להגיע מדי יום, ובמקביל מתברר כי מדובר בתקלה שמורגשת גם מחוץ לישראל.
גל החסימות הגיע גם לאינסטגרם – כך תצילו את החשבון שלכם
נחסמתם בוואטסאפ? זה מה שעומד מאחורי התופעה שמסעירה את הרשת
על פי הדיווחים, חלק מהמשתמשים שנחסמו שלחו ערעור למטא אך נותרו ללא גישה לאפליקציה במשך ימים ארוכים. אחרים סיפרו כי חשבונם שוחרר, אך נחסם שוב זמן קצר לאחר מכן. בקבוצות סיוע ברשתות החברתיות דווח על מאות מצטרפים חדשים, בהם משתמשים שטענו כי נחסמו כמה פעמים ברצף.
במקרים נוספים, משתמשים שחשבונם שוחרר לא הצליחו להתחבר מחדש לוואטסאפ. לאחר הקלדת קוד האימות הם הוחזרו למסך הכניסה, תופעה שמוגדרת בשלב זה כבאג שטרם נמצא לו פתרון ברור.
התקלה אינה ייחודית לישראל. גם משתמשים במדינות נוספות דיווחו ברשתות החברתיות כי חשבונותיהם הועברו לבדיקה על ידי מטא. לפי ההודעה שהופיעה לחלק מהמשתמשים, פעילות החשבון ופרטי המכשיר נבדקים כדי לוודא שאינם מפרים את תנאי השירות של וואטסאפ.
במטא אישרו כי הנושא נמצא בבדיקה ומסרו כי החברה פועלת להחזרת הגישה לחשבונות שנפגעו. "אנחנו פועלים באופן מתמיד כדי להקדים משתמשים שמנסים לנצל לרעה את הפלטפורמה שלנו, ופועלים לחסום את החשבונות שלהם כדי לסייע בשמירה על ביטחון המשתמשים. לעתים אנחנו טועים, וכשזה קורה אנחנו פועלים לתקן את המצב במהירות האפשרית כדי לאפשר לאנשים לחזור להשתמש בוואטסאפ", נמסר מהחברה.
גל חסימות מסתורי בוואטסאפ – זו ההמלצה הדחופה
באיגוד האינטרנט הישראלי ממליצים למשתמשים שנחסמו להגיש ערעור ישירות דרך האפליקציה ולהמתין להשלמת הבדיקה, שאמורה להימשך לרוב עד 24 שעות. במקביל, באיגוד מזהירים מפני פנייה לגורמים פרטיים שמציעים שירותי הסרת חסימה בתשלום, לעיתים בסכומים של מאות ואף אלפי שקלים.
עוד המליצו באיגוד למשתמשים שטרם נחסמו לגבות תמונות, קבצים ומידע חשוב שנמצא בוואטסאפ, וכן להכין דרכי התקשרות חלופיות למקרה שהגישה לחשבון תיחסם. באיגוד הוסיפו כי גל החסימות מדגיש את התלות הגבוהה של הציבור בישראל בוואטסאפ, וקראו לבחון שימוש גם באפליקציות מקבילות.
