עשרות ישראלים פנו במהלך סוף השבוע לקו הסיוע לאינטרנט בטוח של איגוד האינטרנט הישראלי, לאחר שחשבונות הוואטסאפ שלהם נחסמו ללא סיבה ברורה. לפי האיגוד, רבים מהפונים הגישו ערעור באמצעות המערכת של וואטסאפ, אך עדיין נותרו ללא גישה לאפליקציה.
באיגוד האינטרנט הישראלי מסרו כי פנו באופן דחוף לחברת מטא בדרישה לסייע לפונים ולהבהיר את מקור התקלה, אולם עד כה לא התקבלה תשובה רשמית.
"הסיבה לתופעה עדיין אינה ברורה ונראה שמדובר בתקלה שטרם טופלה", נמסר מהאיגוד. עוד צוין כי וואטסאפ היא אפליקציית המסרים הפופולרית ביותר בישראל, ונמצאת, לפי נתוני האיגוד, אצל 99% מהאוכלוסייה הבוגרת. "הגורם היחיד שיכול לטפל בתקלה ולהחזיר את הגישה לחשבונות החסומים הוא מטא", הדגישו.
במקביל, מזהירים באיגוד מפני גורמים המציעים בתשלום להסיר את החסימה. "למיטב ידיעתנו אין אפשרות לגורם שאינו מטא לטפל בכך", נמסר. ההמלצה היא להגיש ערעור דרך הודעת החסימה ולפנות ישירות לוואטסאפ.
למשתמשים שחשבונם עדיין פעיל ממליץ האיגוד לבצע בהקדם גיבוי של תמונות, מסמכים ותכנים חשובים השמורים באפליקציה, וכן להיערך עם אמצעי תקשורת חלופיים למקרה של חסימה בימים הקרובים.
באיגוד סיכמו: "גל החסימות הנוכחי הוא תזכורת נוספת לריכוזיות ולהסתמכות היתר של הציבור בישראל על אפליקציה שלצערנו אינה מספקת מענה מלא במקרה של תקלה. אנו קוראים למדינה לדרוש מחברת מטא שקיפות מלאה בטיפול בתקלה ומענה מיידי לישראלים שנותרו ללא אפליקציית התקשורת המרכזית שלהם".
