עוד ועוד תלונות של לקוחות נגד משלוחי דומינו'ס עולות בימים האחרונים ברשתות החברתיות. תמונות של פיצות שנראות רחוק מאוד מהמוצר שהוזמן, מפיצה שנראית כמו גוש בצק ועד פיצה שלקוחות טענו כי נראית כאילו מישהו כבר אכל ממנה, הפכו לוויראליות ועוררו מאות תגובות.
4+שני המקרים פורסמו בקבוצת הפייסבוק "איך זה נראה באמת", אך התרחשו בשני סניפים שונים של הרשת, מה שהוביל גולשים רבים לתהות האם מדובר בשתי תקלות נקודתיות או בבעיה רחבה יותר.
במקרה הראשון, לקוח שהזמין פיצה ללא רוטב עגבניות, עם גבינה צהובה ובצל, טען כי במקום פיצה קיבל מעין גוש בצק תפוח עם מעט בצל מעליו. לדבריו, המוצר שהגיע אליו לא הזכיר כלל את הפיצה שהזמין, והתמונה שפרסם הציתה גל תגובות של גולשים המומים.
4+במקרה השני, לקוחה מסניף אחר לחלוטין פרסמה תמונה של מגש פיצה שנראה כאילו חלק משוליו נאכלו לפני שהגיע אליה. הפוסט עורר סערה ברשת, כשגולשים רבים הביעו זעזוע מהמראה ושאלו כיצד משלוח כזה יצא בכלל מהסניף ללקוח.
שני המקרים הצטרפו לשורת תלונות צרכניות שעולות מעת לעת ברשתות החברתיות סביב משלוחי מזון. עבור לקוחות, מעבר לפיצוי הכספי, השאלה המרכזית היא כיצד מוצרים שנראים כך עוברים את בקרת האיכות ומגיעים עד לדלת הבית.
4+הכסף של הצרכן שיוצא עבור משלוחים ואוכל הוא לא מעט, הציפייה היא שתהיה תודעת שירות ואכפתיות כלפיי הלקוח ולא רמת זלזול שגורמת לכעס ואנטיגונזם לצרכנים. המקרים של משלוחים שיוצאים בצורה נוראית לא רק קיימת בדומינוס וזו תודעה שצריכה להשתנות באופן מיידי.
4+מדומינו'ס פיצה נמסר: "בפתח הדברים נציין כי בשני המקרים, המשלוחים שבוצעו, אינם עולים בקנה אחד עם הסטנדרט שלנו. לפיכך הלקוחה זוכתה והלקוח קיבל משלוח מחדש ושניהם זכו לתוספת פיצוי עתידי, לשביעות רצונם. יחד עם זאת, במקרה של הלקוחה שהתלוננה על פיצה שכביכול 'נאכלה' נציין כי אין הדבר כך. הסיבה למראה הפיצה נבעה מהידבקות הבצק לרשת האפייה במהלך ההכנה. במקרה השני, מדובר בבקשה חריגה, שלא הובנה כהלכה והובילה לטעות אנוש בתהליך ההזמנה. דומינו'ס תמשיך לשמור על סטנדרט גבוה במטרה לספק פיצות איכותיות וטעימות."
