משלוח שנפל על הרצפה בדרך ללקוח? יותר ויותר עדויות של צרכנים על משלוחים של וולט מעלות סימני שאלה מדאיגים כמה זה הופך לפופלרי. תלונות רבות צצות ברשת והמענה לא מסביר פנים.
8+האם אוכל שנופל על הקרקע בדרך ללקוח נזרק ומודיעים למסעדה, או שלפעמים הוא פשוט חוזר לאריזה וממשיך ליעדו? עדויות רבות מצטברות ברשתות החברתיות של צרכנים הטוענים כי היו עדים למשלוחי אוכל שנפלו על הקרקע, אך בכל זאת נמסרו ללקוחות במקרה הפחות טוב ובמקרה הטוב, נזרק מחוץ לבניין בחלקו. המקרים הללו מעלים שאלות קשות על בטיחות המזון, האחריות של השליחים והפיקוח של חברות המשלוחים.
המקרה האחרון התרחש בערב גמר המונדיאל. שיאל הזמינה באמצעות וולט מגש סושי גדול בעלות של יותר מ־500 שקל ממסעדה בגבעתיים לביתה בבני ברק. אלא שכאשר פתחה את ההזמנה, היא נדהמה לגלות שחלק מיחידות הסושי חסרות, ואחרות הגיעו מעוכות ומפורקות.
8+לדבריה, בזמן שהמתינה מחוץ לבניין היא הבחינה בשליח מתעסק עם המשלוח, אך לא ייחסה לכך חשיבות. רק לאחר שעלתה לדירה ופתחה את האריזה הבינה שמשהו אינו כשורה. כשירדה שוב למטה, מצאה לטענתה חתיכות סושי פזורות במקומות שונים מחוץ לבניין.
שיאל פנתה תחילה למסעדה, אך שם הפנו אותה לשירות הלקוחות של וולט, מאחר שההזמנה בוצעה דרך האפליקציה. מבחינתה, מעבר לעוגמת הנפש, החשש העיקרי היה בריאותי , אם האוכל אכן נפל על הקרקע, כיצד הוא הגיע בכל זאת ללקוח?
8+לדבריה, היא ניהלה במשך שעות שיחות עם שירות הלקוחות של וולט. בתחילה הוצע לה זיכוי של 50% בלבד, למרות שלדבריה אף אחד מבני המשפחה לא היה מוכן לאכול מהמגש לאחר שהבינו כי ייתכן שנפל על הקרקע. רק לאחר התכתבות ממושכת, ובשעת לילה מאוחרת, הודיעה החברה כי תזכה אותה במלוא סכום ההזמנה.
8+אלא שהסיפור הזה אינו מסתכם בפיצוי כספי. השאלה המרכזית היא כיצד משלוח שלכאורה נפל בדרך ממשיך ללקוח, מבלי שהאירוע מדווח בזמן אמת. אם אכן שליח מרים אוכל שנפל לקרקע ומחזיר אותו לאריזה, מדובר בהתנהלות שעלולה להוות סיכון בריאותי ופגיעה חמורה באמון הצרכנים.
8+כך כתבה שיאל בפוסט שפרסמה ברשתות החברתיות: "הזמנת סושי ב־500 שקל. ראינו שחסרות חתיכות, חשדנו שהאוכל נפל לשליח. ירדנו למטה וראינו את הסושי זרוק. האוכל נפל, הוא פשוט הרים את מה שהצליח והחזיר לקופסאות. שלוש שעות מול שירות הלקוחות, ובסוף הציעו לנו רק 50% זיכוי. הייתי בהלם".
8+אלא שהפוסט לא נשאר מקרה בודד. בתוך זמן קצר הצטברו מאות תגובות ואלפי לייקים, כשעשרות גולשים סיפרו כי חוו מקרים דומים או היו עדים למשלוחים שנפלו על הקרקע.
אחת הגולשות כתבה: "לפני חודשיים שליח של וולט הפיל את כל המשלוח מול העיניים שלי. הוא לא ידע שראיתי הכול. אחר כך הוא אסף את האוכל מהרצפה, הכניס אותו בחזרה לקופסאות, לקח שקית אשפה מהבניין, הכניס אליה את המשלוח, השאיר ליד הדלת וברח".
גולש אחר סיפר: "הזמנתי ארוחה והוא החזיק את השקית על הצד. כל הצ'יפס והאוכל נשפכו. שאלתי אותו איך אפשר להחזיק משלוח בצורה כזאת". גולשת נוספת כתבה: "לצערי כבר ראיתי יותר מפעם אחת אוכל שנפל לרצפה ונמכר כאילו לא קרה כלום. לכן הסיפור הזה בכלל לא הפתיע אותי".
8+ריבוי העדויות מעורר שאלות רחבות הרבה יותר מהמקרה הספציפי של שיאל. גם אם לא ניתן לאמת כל סיפור שמפורסם ברשתות, עצם העובדה שעשרות צרכנים מתארים תרחישים דומים צריכה להדליק נורה אדומה. כאשר מדובר במזון, כל חשש לכך שאוכל שנפל על הקרקע ממשיך ללקוח הוא לא רק עניין של שירות, אלא גם של בריאות הציבור.
השאלה הגדולה שנותרת פתוחה היא כיצד חברות המשלוחים והמסעדות מוודאות שמשלוח שנפגע בדרך אינו מגיע בסופו של דבר לצרכן, ומהם מנגנוני הבקרה שמונעים מקרים כאלה. עבור הצרכן, אין כל דרך לדעת מה עבר על המשלוח מרגע שיצא מהמסעדה ועד שהגיע לדלת ביתו.
8+מוולט נמסר: “אנחנו מצטערים על המקרה. השקית נקרעה במהלך המסירה, והטיפול במקרה לא היה מספיק טוב. זה לא הסטנדרט שאנחנו מציבים לעצמנו. דאגנו לזכות ולפצות את הלקוח, ואנחנו לומדים מהמקרה כדי להשתפר”.
