בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב קיבל בשבוע שעבר חלקית את תביעתם של בני זוג נגד חברת אל על, ופסק כי עליה להשיב להם את הוצאות השהות העודפת בחו"ל שנגרמו עקב מבצע "עם כלביא". פסק הדין, שניתן ביום 9 במאי, עוסק במקרה שבו טיסתם של התובעים חזרה מסלוניקי ביוני 2025 בוטלה בשל סגירת המרחב האווירי, מה שאילץ אותם להישאר ביוון למשך שבועיים נוספים.
3+נתק מוחלט ביוון התובעים טענו כי למרות הבטחות החברה לדאוג לטיסות חילוץ, הם נותרו ביוון במשך 13 ימים ללא כל סיוע או יצירת קשר מצד אל על. לדבריהם, הם נאלצו להמתין שעות על קווי הטלפון ולמלא שוב ושוב טפסי הרשמה ללא מענה, עד שנאלצו לרכוש כרטיסי טיסה חלופיים באופן עצמאי ולשוב לישראל רק ב-2 ביולי 2025. אל על טענה מנגד כי מבצע "עם כלביא" היה אירוע חריג ובלתי צפוי המהווה "סיכול חוזה". החברה הדגישה כי פעלה בכוח אדם מצומצם עקב גיוס טייסיה ועשתה כל שביכולתה לסייע, כולל החזר כספי על כרטיסי הטיסה המקוריים.
חובת הסיוע בחוק שירותי תעופה סגנית הנשיאה, השופטת אפרת בוסני, הבהירה בפסק הדין כי בעוד שחברת תעופה עשויה להיות פטורה מפיצוי כספי נוסף במצבי חירום שאינם בשליטתה, היא אינה פטורה מחובתה הבסיסית לספק "שירותי סיוע" הכוללים לינה, מזון ושתייה.
3+"שומה היה על הנתבעת למלא את חובתה ולספק לתובעים שירותי סיוע כהגדרתם בחוק, ולא להותירם לאתר לבדם מקום לינה בחו"ל ולהוציא כספים עבור לינה ומזון במשך 13 ימים שבהם נכפה עליהם לא לחזור לישראל", קבעה השופטת. עוד צוין כי אל על לא סיפקה הסבר מדוע התובעים לא שובצו לטיסות חילוץ מוקדמות יותר, במיוחד לאחר שהמרחב האווירי נפתח במלואו ב-25 ביוני.
3+סיכום הפיצוי בסיכומו של דבר, השופטת פסקה כי אל על תשלם לתובעים סך של 6,581 ש"ח עבור הוצאות המלון והמזון המוכחות. הסכום נקבע על בסיס חיובים סבירים במלון ואומדן של 40 אירו ליום עבור מזון ושתייה לזוג. התביעה לפיצוי בגין עוגמת נפש וביגוד נדחתה, לאור נסיבותיו המיוחדות של המצב הביטחוני והוראות החוק.
