על רקע מבצע "עם כלביא", הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון, עמית גל, פנה היום (חמישי) לגופים המפוקחים בהבהרות וחידוד ההנחיות ביחס להמשך פעילותם נוכח הכללתם תחת הגדרת "משק חיוני". הממונה הדגיש כי תחת הגדרת 'משק חיוני' בהוראות פיקוד העורף חוסים גופים וארגונים המעניקים לציבור מוצרים ושירותים הכרחיים לקיום האוכלוסייה ולהבטחת תפקוד המשק והכלכלה במדינה.
הפנייה נעשתה הן לגופים המוסדיים, והן לנותני שירותים פיננסיים (נש"פים) המעניקים שירותים חיוניים לכלכלה הישראלית, ובהם נש"פים המעניקים שירות בנכס פיננסי בהיקף מורחב, שירותי כספומט, חיבור למערכות תשלומים, הפעלת מערכת לתיווך באשראי וכן אגודות פיקדון ואשראי.
1+בפנייתו חידד הממונה הנחיות בנושאים שונים, בהם אופן מתן השירות ללקוחות בכלל ובפרט למי שנפגעו באופן ישיר מהמלחמה, וכן הדגיש את חשיבות השמירה על רציפות עסקית ככל הניתן, תוך ניהול קפדני של הסיכונים הנגזרים מהלחימה, לרבות אירועי סייבר, סיכונים פיננסיים וביחס לנש"פים גם דגשים בתחום איסור הלבנת הון ומימון טרור וטיפול בלקוחות המצויים במצוקה בשל הליכי גבייה.
באשר לגופי שירות לציבור הלקוחות נכתב כי הגופים נדרשים לוודא כי עומדים לרשותם כלל האמצעים המבטיחים את המשך הפעילות הרציפה ולפעול לצמצום שיבושים ככל הניתן. עוד נכתב כי יש לפרסם לציבור מידע עדכני על ערוצי השירות הזמינים ולתת דגש מיוחד למתן מענה דחוף לפניות הנוגעות לאירועים על רקע הלחימה והמצב הבטחוני, ובכללם לצורך בקבלת תגמולי ביטוח, משיכת כספים, הקפאת ביטוח וכיוצא באלה.
1+בנוגע לביטוח נסיעות לחו"ל, הממונה על שוק ההון כתב כי מצופה כי כלל חברות הביטוח יאריכו באופן אוטומטי את תקופת הביטוח עבור מבוטחים השוהים בחו"ל עד שתתאפשר חזרתם לארץ.
בנושא ביטול פוליסות בשל אבדן רכוש מבוטח, במקרים בהם נגרם נזק לרכוש עקב אירועי המלחמה, הפוליסה תתבטל ממועד הנזק לרכוש המבוטח, ולכן המבוטח יהיה זכאי להחזר פרמיה והפסקת הגביה מהמועד האמור. עם היוודע דבר הנזק לחברת הביטוח עליה לפעול מול המבוטח לטובת ביטול הפוליסה.
בעניין תקופת שינוי הכיסוי הביטוחי, על הגופים המוסדיים לנקוט באמצעים שיבטיחו את מודעות הלקוחות לנושא מועד סיום תקופת שמירת הכיסוי הביטוחי על מנת למנוע מצבים בהם לקוחות נותרים ללא כיסוי ביטוחי בשל המצב.
הממונה על שוק ההון התייחס גם לחשש מאירועי סייבר ומהונאות וכתב כי על הגופים המוסדיים להיערך להתגברות ניסיונות תקיפות סייבר כלפי המערכות שלהם וכלפי ערוצי הפצה ושרשרת אספקה. בהתאם, יש להגביר את המוכנות הארגונית ומודעות העובדים, בשים לב לזיהוי מוקדם של אירועים. עוד כתב כי על נש"פים להגביר בצורה משמעותית את הבקרה על לקוחות קיימים וחדשים, במטרה לנטר פעיות פוטנציאלית של מימון טרור, ובפרט בקרב לקוחות שסווגו כמקבלי שירות בסיכון גבוה. על הגופים לעדכן את הרשות באופן מידי בכל אירוע חריג.
