האם ישראייר מפעילה מנגנון שיווק שמטעה את הצרכנים באופן עקבי? בקשה לאישור תובענה ייצוגית שהוגשה בימים אלו לבית המשפט המחוזי מרכז מציירת תמונה מטרידה, לפיה אתר ההזמנות של חברת ישראייר מציג לצרכנים מצג שווא חוזר על מספר המושבים הפנויים בטיסות, תוך יצירת תחושת לחץ, מיידיות, והחמצה קרבה.
על פי כתב הבקשה, המבוסס על דוגמאות מתועדות ומסכי הזמנה מצולמים, הצרכנים נתקלים בהודעות כגון "נותרו 7 מקומות אחרונים" בטיסות פנים ו"נותרו 9 מקומות" בטיסות לחו"ל, גם כאשר בפועל נותרו עשרות מקומות זמינים. לטענת המבקשים, מדובר בתבנית שיווקית שיטתית, שמטרתה לדחוף את הלקוח לרכישה מהירה, לפני שיספיק לבדוק חלופות, להשוות מחירים או להתייעץ.
2+במקרה אחד לדוגמה, לקוח רכש שני כרטיסים לאילת במחיר כולל של 896 ש"ח, לאחר שהאתר הציג בפניו מצג כי נותרו רק 7 מקומות. לאחר מכן, בשיחה עם נציג שירות, הודה נציג החברה כי בפועל נותרו "הרבה מאוד מקומות", והציג את הנתון באתר כ"הגדרה מערכתית" בלבד. לטענת המבקש, לו ידע שמדובר במידע פיקטיבי, לא היה רוכש את הכרטיסים כלל.
עוד עולה מהבקשה כי גם כאשר צרכנים ניסו לבטל כרטיסים, הם הופתעו מדמי ביטול של 60 ש"ח לכל כיוון, סכום שחרג מהקבוע בחוק, אשר מתיר גבייה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם. באחת הדוגמאות, הצרכן חויב ב־240 ש"ח על ביטול ארבעה כרטיסים, וזאת למרות שבפועל ביטל יומיים לאחר הרכישה, כאשר השירות טרם סופק.
2+לטענת המבקשים, מדובר בפגיעה רוחבית בזכויות הצרכן, אשר מתבצעת ביודעין ותוך התעלמות מהתראות קודמות שנשלחו לישראייר. גם לאחר שינויים שביצעה לכאורה באתר במהלך 2024, נותרו, לפי הבקשה, מצגי השווא כשהיו.
הבקשה מציינת כי פרקטיקה זו כבר זכתה להכרה מצד הרשות להגנת הצרכן, אשר כינתה אותה "דפוס אפל", שנועד להפעיל לחץ שיווקי מלאכותי על הגולש באתר – וליצור אשליה של מחסור בכרטיסים. לפי המבקשים, מדובר בהפרה של סעיפים מהותיים בחוק הגנת הצרכן, לרבות הצגת פרטים מהותיים כוזבים, השפעה בלתי הוגנת והטעיה.
2+לפי הבקשה, הנזק שנגרם לצרכנים אינו רק כספי – אלא גם רגשי. נטען כי רכישות בוצעו מתוך תחושת לחץ וחוסר שליטה, מה שהוביל לעוגמת נפש ותחושת מרמה. המבקש מעריך כי מספר הנפגעים עשוי להגיע לאלפים, והפיצוי המצטבר שמתבקש עומד על 2.5 מיליון ש"ח.
מישראייר נמסר: "הבקשה טרם הומצאה לחברה. לאחר שהבקשה תומצא, נגיב לדברים באופן מסודר בבית המשפט".
