בקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה נגד ישראייר מעלה טענות על עיכובים בהחזר כספי ללקוחות שביטלו טיסות כחוק. הכסף נגבה בתוך שניות בעת הרכישה, אך כשהגיע הרגע להחזירו, ההמתנה התארכה הרבה מעבר למצופה. חודשים חלפו, ההבטחות נערמו – אך ההחזרים לא הגיעו.
לפי הבקשה, לקוחות שקיבלו אישור לביטול עסקה בהתאם לחוק נדרשו להמתין להחזר זמן רב מהמותר. פניות חוזרות לשירות הלקוחות לא קידמו את התהליך, תשובות כלליות לא הובילו לפתרון, וההבטחות לסיום הטיפול לא תמיד מומשו. בחלק מהמקרים, ההחזר הכספי התקבל רק לאחר לחץ משמעותי מצד הלקוחות – ולפעמים גם זה לא עזר.
2+על פי חוק הגנת הצרכן, חברה מחויבת להחזיר ללקוחות את כספם תוך 14 ימים ממועד הביטול, כאשר ניתן לנכות דמי ביטול בגובה של עד 5% מהעסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם. לטענת התובעים, ישראייר הפרה חובה זו באופן שיטתי, כשהיא אינה מבצעת את ההחזרים במועד, או כלל לא מבצעת אותם.
על פי הנטען, סכומים משמעותיים לא הושבו ללקוחות במועד, והבקשה לתביעה הייצוגית מעלה את השאלה האם ישראייר מפרה את חובותיה על פי חוק. האם החברה מתנהלת כך באופן שיטתי? האם מדובר בהליך מכוון שמקל עליה לנהל תזרים מזומנים על חשבון כספי לקוחותיה?
2+לקוחות שניסו לברר מתי יוחזר להם הכסף נתקלו פעמים רבות בתשובות מעורפלות. פניות בדוא”ל ובטלפון לא תמיד קיבלו מענה ברור, הבטחות להחזרים “בקרוב” התארכו, ובינתיים – הכסף נשאר בדיוק במקום שבו הוא לא אמור להיות.
בזמן שההחזרים מתעכבים, התסכול רק גובר. ברשתות החברתיות מצטברות עוד ועוד תלונות על עיכובים, התעלמות וחוסר שקיפות. האם ישראייר תוכל להסביר את ההתנהלות הזו, או שהכסף ימשיך להישאר בידה בזמן שהלקוחות מחכים? בית המשפט יצטרך להכריע.
2+מישראייר נמסר כי טרם קיבלה באופן רשמי את הבקשה לתובענה הייצוגית, לאחר קבלתה היא תלמד את תוכנה ותגיב בהתאם.
