חידוש ביטוח רכב הוא תהליך שגרתי עבור רובנו, אך עבור אנשים עם עיוורון או לקויות ראייה, הוא יכול להיות אתגר של ממש, במיוחד כשמערכות דיגיטליות אינן נגישות. תביעה ייצוגית שהוגשה נגד ביטוח ישיר טוענת כי השירותים הדיגיטליים של החברה אינם מותאמים לאנשים עם מוגבלות, מה שמקשה עליהם לבצע פעולות בסיסיות.
בכתב התביעה, המוערך ב-2.38 מיליון ש"ח, נטען כי ביטוח ישיר מפרה באופן מתמשך את חובתה להנגיש את האתר והאפליקציה שלה, כפי שמחייב חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. מומחה מטעם התביעה, שבדק את השירותים הדיגיטליים של החברה, גילה עשרות תקלות חמורות: מסמכים שאי אפשר לקרוא, כפתורים חסרי תיאור, ויישומון שמסרב לעבוד עם טכנולוגיות קוראי מסך.
3+"נתקלתי במכשולים אינסופיים," אומר התובע. "הייתי צריך להילחם כדי לקבל שירות בסיסי, שמגיע לי על פי חוק. במקום לעזור, החברה נתנה לי הבטחות ריקות ופשוט התעלמה".
התביעה מציגה את המקרה של התובע כעדות לבעיה רחבה הרבה יותר. בישראל ישנם כ-170 אלף עיוורים וכבדי ראייה, וכולם זכאים לשירותים דיגיטליים נגישים. עם זאת, לטענת התביעה, ביטוח ישיר בחרה להפר את החוק שוב ושוב, תוך זלזול בזכויותיהם.
"הם פשוט לא סופרים אותנו", אומר התובע בתסכול. "הם לקחו ממני את הזכות לפעול באופן עצמאי. אפילו לבטל את הפוליסה שלי הייתי צריך להיאבק".
3+מומחה הנגישות שמונה לבדוק את שירותי החברה קובע חד-משמעית: "האתר והאפליקציה של ביטוח ישיר אינם עומדים בתקני הנגישות הבסיסיים". התקלות כוללות בעיות פונקציונליות רבות, שמנעו מלקוחות עם עיוורון לקבל מידע חיוני או לבצע פעולות בסיסיות כמו בדיקת יתרת פוליסה או חידוש ביטוח.
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות מחייב חברות להנגיש את שירותיהן הדיגיטליים כבר משנת 2013. עם זאת, למרות הזמן הרב שחלף, בתביעה נטען כי ביטוח ישיר אינה עומדת בדרישות החוק. "איך זה ייתכן?" שואל התובע. "אם חברה גדולה כל כך מתעלמת מהחוק, מה זה אומר על היחס שלה ללקוחות באופן כללי?"
3+התביעה היא תזכורת לכך שזכויות של אנשים עם מוגבלות הן זכויות של כולנו כצרכנים. "כשחברה מדירה עיוורים, היא מדירה חלק שלם מהחברה", מסכם התובע. "זה לא רק עניין של נגישות – זה עניין של כבוד בסיסי לאנשים".
מביטוח ישיר נמסר: "מדובר בתביעה כפולה, שהוגשה על ידי אותו תובע ייצוגי ובאותו עניין לשני בתי משפט שונים. על פניו זהו שימוש לרעה בהליכים משפטיים אך ביטוח ישיר תתייחס לבקשה ולתביעה בערכאות המוסמכות".
