בעקבות הפרסום בדיגיטל 14: מי עדן הודיעה היום (חמישי) כי תזכה אוטומטית את הלקוחות שחויבו בחודש האחרון, כמו כן, מי שחויב על ״מים במתנה״ יקבל זיכוי ופיצוי נוסף של שני ארגזי מים. מי עדן תקיים בדיקה מקיפה של מערכת החברה והאספקה, כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. הכתבה הביאה לזיכוי מיידי של הלקוחות. וכן שיפורים נרחבים בשירות מי עדן.
נזכיר כי התלונות עסקו בחוסר שירות וחיובים שלא בצדק. על אי הגעה של צוותי החלפת הבקבוקים במועד, ועל חיובים על ארגזי מים שלא ביקשו. רוני פנוב ואפרת נחום פאר צוינו כלקוחות שהתלוננו במיוחד על חוסר השירות והבעיות. כך גם משפחת תורג'מן שהתלוננה על חיובים על ארגזים שלא סופקו. וקשיים בביטול המנוי.
נראה שמי עדן לקחו אחריות מלאה על הבעיות שהתגלו בשירות הלקוחות – פעלו באופן מהיר כדי לסגור את התיקונים מול הלקוחות שהתלוננו- הן באמצעות זיכויים והן על ידי בדיקה מקיפה לתיקון הליקויים.
