"מבחן החברות המייבשות" – אמנם אין דרישות מהן ע״פ חוק למענה מהיר, אך אנו מאמינים שתגובות מהירות חיוניות לשיפור חווית הלקוח. מהם הממצאים?- בואו נסתכל מקרוב.
הום סנטר
בעוד שהום סנטר מציעה מגוון רחב של שירותים, לקוחות יכולים לצפות ליצירת קשר רק לאחר 2 ימי עסקים – מה שמשאיר אותם במצב של ציפייה. תקופת המתנה זו עשויה לפספס לעיתים את זכותו של הצרכן לבטל עסקה. וחבל!
אייס
תמיכת לקוחות בצ'אט רובוט באמצעות הוואטסאפ. אמנם שיטת תקשורת דיגיטלית זו מאפשרת נוחות ויעילות, אך היא מעוררת חששות לגבי נגישות ללקוחות עם טלפונים ניידים כשרים, במיוחד אלו במגזר החרדי. ובהתאם לזאת, אנו שואלים, האם זה אומר שלקוחות במגזר החרדי לא מקבלים שירות?
ביתילי
ביתילי בולטים עם שירות לקוחות זמין, אך למרבה הצער, זמן ההמתנה של 13 דקות יכול לבחון את סבלנותו של כל אחד. בהשוואה לחברות אחרות, ההמתנה הממושכת הזו עלולה לגרום ללקוחות להרגיש מתוסכלים.
לסיכום, בעוד ביתילי נופלים בזמן המתנה, גם אייס וגם הום סנטר עושים מאמצים להימנע מביקורת אפשריים על זמני המתנה ממושכים. על ידי מתן אפשרויות חלופיות כגון תמיכה בוואטסאפ בלבד או הבטחה להתקשר בחזרה לאחר 2 ימי עסקים. ככל שאנו ממשיכים לשאוף לשיפור הגנת הצרכן, עדיין חיוני לחברות לתת עדיפות לשירות לקוחות יעיל ובזמן גם כשהן לא כפופות לחוק ״שש הדקות״.
תגובת הום סנטר: כחלק מכלל השירות של הרשת, לרשות לקוחותינו מעל 45 סניפים בפריסה ארצית. מלבד זאת, ניתן לתקשר עמנו במגוון כלים דיגיטליים דרך האתר בצא'ט אונליין או במייל וכן דרך הפייסבוק.
תגובת אייס: טרם התקבלה
תגובת ביתילי: טרם התקבלה
