מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן פרסם היום את ממצאי הדו"ח שלו על התנהלות המדינה בתקופת הגל השלישי והגל הרביעי של משבר הקורונה. בין היתר, פירט הנציב את הנתונים המלאים בדבר כמות הדו"חות שהוגשו בגל השלישי והרביעי, והאריך אודות מקרים בולטים בהם פעל כדי להסדיר את הבעיות בין המתלוננים לבין הרשויות השונות.
"קורא לגופים הממשלתיים להפיק לקחים ולתת מענה מהיר ומיטבי לפונים אליכם"
מבקר המדינה אנגלמן פתח את דבריו בדו"ח וכתב "אופן ההתמודדות של מדינת ישראל עם משבר הקורונה משתקף היטב מבירור התלונות. הנציבות שימשה כתובת למתלוננים כמעט בכל מגעיהם עם הרשויות וחתרה בראש ובראשונה למתן סעד מהיר למתלוננים. מדיניות זו באה לידי ביטוי בכך ש-56.6% מהתלונות נמצאו מוצדקות או שעניינן בא על תיקונו בזמן הבירור. אנחנו זמינים לברור כל תלונה ואני קורא לגופים הממשלתיים להפיק לקחים מהסוגיות העולות בדוח ולתת מענה מהיר ומיטבי לפונים אליכם.
3+בתקופת דוח מיוחד זה העוסק בגלים השלישי והרביעי, התקבלו בנציבות 16,191 מכתבי תלונה, מהם 1,687 מכתבים בנושאי קורונה. מדובר בירידה בשיעור של כ-36% במכתבי התלונה העוסקים במשבר הקורונה לעומת תשעת חודשי הגל הראשון והגל השני, שבהם התקבלו 2,637 מכתבי תלונה שעסקו במשבר".
לדבריו של אנגלמן הפער בדו"חות "משקף את המעבר "ממצב חירום משברי" לשגרת חיים לצד הקורונה. הדבר בא לידי ביטוי גם בכך שהתלונות בגל השלישי ובגל הרביעי עוסקות לא רק בדרישה לביטחון סוציאלי – סיוע חומרי וקבלת גמלאות ומענקים כספיים – אלא גם בניהול שגרת חיים לצד הקורונה – יציאה מהארץ וכניסה אליה, השתתפות באירועים במגבלות התו הירוק וכדומה.
3+
הגופים שהתקבלו עליהם מספר התלונות הרב ביותר בתקופת בגל השלישי והרביעי – המספרים המלאים:
המוסד לביטוח לאומי – 484 תלונות (לעומת 1,779 בגל הראשון והשני), מתוכן כ-66.4% תלונות נמצאו מוצדקות.
משרד הבריאות – 246 תלונות (לעומת 140 בגלים הקודמים), מתוכן 60.9% נמצאו מוצדקות. מרבית התלונות התקבלו בנושא החיסון (99), הנחיות בידוד (64) והתו הירוק (64).
משרד הפנים – 149 תלונות (לעומת 0 בגלים הקודמים), מתוכן 57.9% נמצאו מוצדקות.
רשות המיסים – 89 תלונות לעומת 135.
משרד התחבורה והבטיחות בדרכים – 90 תלונות לעומת 48.
שירות התעסוקה – 22 תלונות לעומת 54.
מרבית התלונות – על השירות הציבורי
מרבית התלונות שהתקבלו בתקופת הדוח עסקו בשירות הציבורי – 552 תלונות (מתוכם 62% מגברים), בגמלאות – 424 תלונות (מתוכם 58% מנשים), ברווחה – 338 תלונות, בתשלומים ומענקים – 161 תלונות ובחופש התנועה – 72 תלונות.
בדו"ח מפרט מבקר המדינה מספר אירועים עליהם התקבלה פניה לנציב תלונות הציבור:
נער בן 16.5 קיבל דו"ח ע"ס 5,000 שקל בגין הפרת בידוד. לטענתו הוא החלים וכבר יצא מתקופת הבידוד. אעפ"כ נשלח אליו הדו"ח לאחר תקופה ארוכה, וכשניסה לערער נאמר לו כי תם מועד הזמן להגשת ערעור. לאחר התערבות הנציב הוחלט במשטרה לבטל את הדו"ח.
3+
במקרה אחר ניתן דו"ח לאדם בעל מוגבלות נפשית בגין אי עטיית מסיכה, למרות שהוא התקשה בעטייתה כראוי. בתחילה המשטרה סירבה לבטל את הדו"ח ולאחר התערבות הנציב ובצירוף מסמך המעיד על נכות רפואית – בוטל הדו"ח.
האם נפטרה מקורונה – במשטרה המשיכו לבדוק האם היא שומרת בידוד
בתקרית מביכה אחרת, משטרת ישראל התקשרה מידי שבוע לאדם שאמו נפטרה מקורונה כדי לוודא ש"האם אכן שומרת על תנאי הבידוד". על אף פניותיו להפסיק את השיחות הללו, הם נמשכו. לאחר התערבות הנציב העניין טופל ומשרד הבריאות עדכן את הנציב כי מדובר היה בתקלה שסודרה.
מתלוננת נוספת שפנתה לנציב בגין עיקול רכבה ע"י רשות המיסים בטענה שלא שילמה חוב, על אף שפרעה אותו קודם העיקול, בין היתר באמצעות מענק הקורונה לו הייתה זכאית וקוזז כנגד החוב. מע"מ ומס הכנסה גלגלו את האחריות אחד לשני עד שהחליטה המתלוננת לפנות לנציב שפעל להסרת העיקול.
3+
בתקריות נוספות הקשורות לאזרחים ותיקים מונה הנציב מספר מקרים בהם נאלצו אזרחים להמציא מסמכים מיותרים כדי לקבל הנחה בארנונה, החזרת ערך צבור לנוסעים שנמנעו משימוש בתחבורה ציבורית בעקבות החשש מהנגיף ותלונה נוספת הקשורה בניצולת שואה שקיבלה תו ע"ס 800 שקל, אך כשניסתה להשתמש בו התברר כי הוא רוקן. בהתערבות הנציב העניין טופל והוברר כי התקבל דיווח שגוי בעמותה כי הכרטיס אבד.
