אלפי עובדים, מנהלים ומשתמשים פרטיים בישראל וברחבי העולם מצאו את עצמם מנותקים מתיבת הדואר האלקטרוני שלהם, בעקבות תקלת ענק רחבת היקף הפוקדת את שירותי חברת מיקרוסופט. הפגיעה מורגשת בעיקר באפליקציית הדואר הפופולרית אאוטלוק (Outlook) ובשירותי הענן של Exchange Online, כאשר משתמשים נתקלים במסכים קפואים, קודי שגיאה חוזרים וחוסר יכולת מוחלט לשלוח או לקבל הודעות דואר אלקטרוני.
ממדי התקלה התבררו במהירות כמסיביים במיוחד. לפי נתוני אתר ניטור השירותים Downdetector, בתוך דקות ספורות בלבד נרשמו למעלה מ-130 אלף דיווחים על תקלות מצד גולשים בארצות הברית, ביבשת אמריקה ובאזורים נוספים בעולם.
השיבוש לא נעצר בתיבות המייל: הפגיעה התרחבה במהירות לשירותי עבודה קריטיים נוספים של חבילת Microsoft 365, ובהם אפליקציית שיחות הוועידה Teams, שירות הבינה המלאכותית Copilot 365, מערכות SharePoint Online, שירותי האחסון בענן של OneDrive ואפילו פורטל הניהול המרכזי של מנהלי המחשוב בארגונים.
עבור מאות מיליוני משתמשים עסקיים, התקלה גרמה לשיתוק תפעולי של ממש בעיצומו של יום עבודה. עובדים דיווחו ברשתות החברתיות כי ניסיונות התחברות דרך הדפדפן, המחשב או הסמארטפון נתקלים בהודעות שגיאה קבועות, בעוד שצוותי IT התקשו לאבחן את התקלה לאחר שגם עמודי בדיקת הסטטוס הרשמיים של מיקרוסופט קרסו תחת העומס. ברשת X (טוויטר לשעבר) הוצף הפיד בתלונות של עובדים שתהו בהומור האם מדובר באות לסיים את יום העבודה מוקדם, לצד ביקורת נוקבת על התלות המוחלטת של המשק העולמי בתשתית ענן אחת.
ההסבר: שרתים שיצאו מפעולה במפתיע
בחשבון הרשמי של Microsoft 365 Status אישרו תחילה כי נחקרים קשיים בגישה לתיבות הדואר של Exchange Online ביבשת אמריקה. זמן קצר לאחר מכן, הודו מהנדסי החברה כי מקור התקלה אינו נובע מעלייה פתאומית בתעבורת הגולשים ברשת, אלא מכשל תשתיתי פנימי: מספר רב של שרתים יצא מכלל פעולה באופן בלתי צפוי, מה שהעמיס משקל כבד ובלתי אפשרי על השרתים הנותרים וגרר קריסה בשרשרת של שירותי החברה באזורים שונים.
כדי לבלום את המשך ההשבתה, הודיעה מיקרוסופט על נקיטת צעדי חירום הכוללים עצירה מוחלטת של כלל עדכוני התוכנה המתוכננים במערכות, ניתוב מחדש של תעבורת הנתונים לרשת השרתים העולמית לצורך איזון עומסים, ואתחול יזום ומבוקר של השרתים שנפגעו במטרה להחזירם לפעילות סדירה. בחברה נמנעו מלמסור מועד מדויק לסיום הטיפול, והדגישו כי השיבושים עשויים להמשיך ולהשפיע על המשתמשים עד לייצוב מלא של מערך הענן.
