פלטפורמת השכרת הדירות הפופולרית Airbnb מכריזה על שינוי דרמטי שישפיע על מיליוני נופשים ומארחים. החל מ-20 בנובמבר, החברה תגביל משמעותית את דרישות הניקיון שמארחים יכולים להטיל על אורחיהם. המהלך מגיע בעקבות תלונות של אורחים שמצאו את עצמם מתמודדים עם רשימות מטלות, ובראשן הדרישה לשטוף כלים ולהפעיל מכונות כביסה לפני עזיבת הנכס.
מה מותר ומה אסור לדרוש?
הכללים החדשים נועדו להבהיר מה נחשב לבקשה "סבירה" מצד המארח. על פי ההנחיות, מארחים יוכלו לבקש מהאורחים לרכז מגבות משומשות או להכניס כלים מלוכלכים לכיור. עם זאת, ייאסר עליהם לדרוש מהאורחים לשטוף את הכלים בעצמם, להוריד מצעים מהמיטות או להפעיל מכונת כביסה. המטרה היא להבטיח שהאורחים לא יבצעו מטלות ניקיון משמעותיות.
השינוי מעורר סערה בקרב מארחים רבים, שחשים כי החברה פוגעת ביכולתם לשמור על הנכסים. מארחת מצרפת כתבה בפורום קהילתי כי היא "לא יכולה לקבל" שאורחים "חסרי דרך ארץ" ישאירו מקום מלוכלך, והשעתה את רישום הנכס שלה במחאה. מארח אחר מקנדה הוסיף כי למארחים יש אחריות "להגן על ההשקעות ועל הבתים שלהם", והכללים החדשים מקשים על כך.
האורחים חוגגים: "שירות של מוטל 6"
בצד השני של המתרס, האורחים מברכים על המהלך. ברשתות החברתיות חגגו רבים את השינוי, וטענו כי "מארחים ב-Airbnb מנותקים מהמציאות". גולש אחר, המזדהה כאיש נדל"ן, סיכם זאת כך: "יותר מדי אנשים עם אפס כישורי שירות החליטו שהם רוצים לנהל ריץ-קרלטון אבל לספק שירות של מוטל 6". גולשת אחרת ציינה כי הצדק יצא לאור, לאחר שנדרשה לבצע 20 מטלות לפני צ'ק-אאוט.
המהלך החדש של Airbnb מסמן שינוי כיוון ברור, שבו חוויית האורח מקבלת עדיפות על פני דרישות המארחים. בעוד שהוויכוח בין הצדדים צפוי להימשך, נראה שהחברה החליטה להקשיב לקולות הגוברים של לקוחותיה, שפשוט רוצים לצאת לחופשה בלי צורך לשטוף כלים ולעשות כביסה.
