ניסיתם לשנות את מועד הטיסה ולא הצלחתם להשיג את שירות הלקוחות? כדאי שתיזהרו מהשיחה הבאה שתקבלו. נוסעים של חברת התעופה ״בלו בירד״ מדווחים על מקרים שבהם גורמים התחזו לנציגי החברה והציעו להם עזרה בשינוי ההזמנה. אלא שבמקום לפתור את הבעיה, הם הובילו את הנוסעים לתהליך שכלל הורדת אפליקציות והעברת כספים.
עדויות על המקרים הופיעו ברשתות החברתיות, כאשר נוסעים תיארו התנהלות דומה לאחר שפנו לעמוד הפייסבוק העסקי של החברה. לפי הדיווחים, לאחר שהתקשו לקבל מענה משירות הלקוחות של ״בלו בירד״, הם קיבלו שיחה ממספר טלפון זר. האדם מעבר לקו הציג את עצמו כנציג של חברה וטען שיוכל לסייע להם בכמה צעדים פשוטים.
חשד לגניבת כספים והלבנת הון
הנוסעים התבקשו להוריד אפליקציה ולהעביר באמצעותה כסף. מדובר בבקשה חריגה במיוחד עבור שינוי של הזמנת טיסה, אך מי שעמד מעבר לקו הציג את הפעולה כחלק מהתהליך שנדרש כדי לטפל בהזמנה.
חלק מהנוסעים סיפרו כי לאחר שהעבירו את הכסף, הסכום הוחזר אליהם. בשלב הזה לא ברור מדוע בוצעו ההעברות ומה הייתה מטרתן. בין האפשרויות שעלו נמצאים ניסיון לגנוב כסף או פרטי תשלום ואף חשד לשימוש בהעברות לצורך הלבנת כספים, אך אין לכך בשלב זה אישור.
מחברת ״בלו בירד״ נמסר: ״מדובר בתופעה רוחבית שאינה ייחודית ל-Blue Bird, אלא קיימת בחברות נוספות בתחומי התיירות והתעופה. אנו פועלים באופן שוטף מול Facebook להסרת פרופילים ועמודים מתחזים, וכן לאיתור וסגירה של אתרים המתחזים לחברה. חשוב להדגיש כי ל-Blue Bird יש אתר רשמי אחד בלבד והוא מאובטח. הזמנת טיסות, ביצוע פעולות ושינויים בהזמנה, או פניה לחברת התעופה יש לבצע אך ורק דרך האתר הרשמי של החברה. לצד פעילות המנע שאנו מבצעים על בסיס יום יומי, ככל שאנו מאתרים מתחזים, גם לצרכן יש אחריות לגלות ערנות: לא למסור פרטי אשראי, קודים או פרטים אישיים לגורם לא מזוהה, לא להוריד אפליקציות או תוכנות בעקבות פנייה כזו ולוודא שהפעולות שלו מתבצעת אך ורק באתר הרשמי של חברת התעופה בכתובת bluebirdair.com.״
