בת זוגו של לוחם מילואים המשרת בימים אלה בתוך שטח לבנון טוענת כי נתקלה ביחס "אטום ומקומם" מצד חברת "קופת תל אביב", לאחר שביקשה לבטל כרטיסים למופע בעקבות גיוסו של בן זוגה לשירות מילואים.
לדבריה, השניים רכשו מראש כרטיסים למופע בעלות של כ-600 שקלים, אולם לאחר שבן זוגה קיבל צו מילואים ונכנס לפעילות מבצעית בלבנון, הוא הודיע לחברה באופן מיידי כי לא יוכל להגיע וביקש לבטל את ההזמנה.
לטענתה, למרות הנסיבות החריגות, בחברה סירבו להשיב את כספם והציעו להם שובר זיכוי בלבד. "אנחנו לא יודעים אם בכלל נוכל לנצל אותו", סיפרה, והוסיפה כי ביקשה לקבל החזר כספי מלא בשל העובדה שמדובר בגיוס בלתי צפוי למילואים.
אלא שלטענתה, עיקר תחושת הפגיעה נבע דווקא מאופן ההתנהלות של שירות הלקוחות. בהתכתבות מול החברה, כך לדבריה, כתבה אחת מנציגות השירות: "מצב מלחמה אנחנו כבר לא" – אמירה שלדבריה הייתה מקוממת במיוחד, בשעה שבן זוגה נמצא בפועל בתוך לבנון במסגרת פעילות מבצעית.
"הוא מסכן את החיים שלו כדי להגן על המדינה, ובמקום לגלות מעט הבנה והתחשבות, בחרו להסתתר מאחורי נהלים יבשים", אמרה. "לא ביקשנו טובה, רק שיתחשבו במי שנקרא להגן על המדינה ברגע אחד".
מקופת תל אביב נמסר: "מדובר בהזמנה של שני כרטיסים בסך 598 ₪ למופע לירן דנינו שיתקיים ב־6.8.26. המופע נדחה ממועדו המקורי, ובהתאם לתקנון ניתן היה לבטלו בהחזר כספי מלא עד ה־22.6.26. פנייתו הראשונה של הלקוח התקבלה אצלנו במייל רק ב־22.7.26 וצו המילואים שהוצג לנו נושא תאריך 15.7.26 – לאחר סגירת חלון הביטול – ומובן שאיש לא יכול היה לצפות זאת מראש.
"במענה לפניה הוצע ללקוח שובר זיכוי מלא (קרי במלוא שווי ההזמנה), אף שבשלב זה לא חלה עלינו חובת ביטול על פי חוק הגנת הצרכן (המאפשר ביטול עסקת מכר מרחוק עד 14 יום מהרכישה ולא יאוחר מ־7 ימים לפני האירוע). הלקוח לא השיב למענה זה ולכן הנושא נותר פתוח עד פניותיה של בת זוגו מהיום.
"בפניית בת הזוג הבוקר, יום לפני המופע, הפרטים שנמסרו לאימות (מספר הטלפון וספרות כרטיס האשראי) לא תאמו את פרטי ההזמנה, ולכן הנציגה לא הייתה רשאית לבצע פעולה בהזמנה שאינה על שמה – נוהל שנועד להגן על כספי לקוחותינו ופרטיותם. גם בשיחה זו הוצע שובר זיכוי, ובהמשך היום, לאחר פנייה מזוהה מהמספר שעליו רשומה ההזמנה, הונפק ללקוח שובר זיכוי מלא על סך 598 ₪ בתוקף לשנתיים.
"באשר לציטוט מהשיחה – הדברים נאמרו בהקשר אחד בלבד: הבהרה כי אין כיום הנחיות פיקוד העורף המגבילות את קיום המופע, ולכן הוא מתקיים כסדרו ואינו מבוטל. לא הייתה כל כוונה להביע עמדה על שירותם של לוחמי המילואים. נזכיר כי קופת תל אביב תורמת מדי שנה, כדבר שבשגרה, אלפי כרטיסים לחיילים ולבני משפחותיהם – מתוך הערכה עמוקה למשרתים, וכל ניסיון לייחס לנו חוסר רגישות כלפיהם אינו משקף את פועלנו.
"לגופו של עניין: לאחר בחינה נוספת של נסיבות המקרה, ומתוך אותה הערכה למשרתי המילואים, החלטנו – לפנים משורת הדין – להשיב ללקוח את מלוא כספו. שובר הזיכוי יומר בהחזר כספי מלא, והלקוח יעודכן על כך ישירות. אנו מאחלים לו שירות בטוח ושיבה הביתה בשלום".
