לקוחות MAX עשויים להיות זכאים לפיצוי במסגרת הסדר פשרה שאושר לאחרונה בבית המשפט, בעקבות תביעה ייצוגית שעסקה בגביית דמי כרטיס לאחר סיום תקופת פטור שניתנה ללקוחות , ללא הודעה נפרדת וממוקדת לטענת התובעים.
4+בית המשפט המחוזי מרכז לוד, בראשות השופטת יעל מושקוביץ, אישר ב-22 ביולי הסדר פשרה מתוקן בתביעה הייצוגית שהוגשה נגד חברות מקס איט פיננסים בע"מ ומקס איט אשראים בע"מ. במסגרת ההסדר התחייבה החברה להעמיד סכום כולל של 2,384,450 שקל, שייועד לפיצוי לקוחות זכאים ולהעברת יתרה לקרן לתובענות ייצוגיות.
התביעה הוגשה בשנת 2023 על ידי לקוחה שהחזיקה בכרטיס Dream Card VIP, שטענה כי לאחר תקופת הפטור מדמי הכרטיס, החלה החברה לגבות ממנה עמלה חודשית מבלי ששלחה לה הודעה ייעודית ונפרדת באמצעות מסרון או הודעה אחרת.
לטענת התובעת, החברה הסתפקה בהצגת המידע בתוך דפי החשבון החודשיים, אך בעידן שבו רבים מהלקוחות מנהלים את פעילותם דרך האפליקציות ואינם מעיינים באופן קבוע בפירוט החיובים, ההודעה על סיום ההטבה עלולה שלא להגיע לידיעתם. עוד נטען כי מדובר בפגיעה בחובות הגילוי והשקיפות מול הצרכנים, וכי לקוחות המשיכו לשלם דמי כרטיס לאחר סיום ההטבה מבלי להיות מודעים לכך.
מנגד, במקס איט טענו כי החברה פעלה בהתאם להסכמים מול הלקוחות וכי האחריות לעקוב אחר החיובים השוטפים מוטלת גם על מחזיקי הכרטיס. החברה טענה כי הלקוחות עודכנו מראש באמצעות דפי הפירוט וכי בתקופה הרלוונטית לא הייתה חובה חוקית לשלוח הודעה נפרדת או מסרון.
4+לפי הסדר הפשרה שאושר, לקוחות שייכללו בקבוצה ויעמדו בתנאים שנקבעו יקבלו פיצוי ישיר לחשבונם. מדובר בלקוחות שקיבלו בעבר הטבת פטור מדמי כרטיס לתקופה מוגבלת, חויבו לאחר סיום ההטבה בדמי כרטיס ללא הודעה נפרדת, פנו לחברה בתוך שישה חודשים מתחילת הגבייה בבקשה לבטל את הכרטיס או לקבלת הטבת שימור, ומחזיקים כיום בכרטיס אשראי פעיל של מקס איט.
גובה הפיצוי יעמוד על 15 שקל עבור כל חודש שבו שולמו דמי כרטיס, עד למועד הביטול או קבלת הפטור מחדש. לפי ההערכות, כמחצית מהלקוחות הרלוונטיים יקבלו פיצוי ישיר. הכספים שלא יחולקו באופן ישיר, למשל במקרים של לקוחות עבר שאינם פעילים עוד, יועברו לקרן לתובענות ייצוגיות וייועדו למטרות בתחום הצרכנות, המודעות הצרכנית והחינוך הפיננסי.
4+בית המשפט דחה את הדרישה לחייב את מקס איט לאתר באופן אקטיבי את כלל לקוחות העבר שאינם פעילים, וקבע כי במקרים רבים מדובר בסכומי פיצוי נמוכים יחסית, וכי עלויות האיתור עלולות לצמצם משמעותית את הסכום שיוכל להגיע לציבור.
עוד נקבע כי לקוחות שיקבלו פיצוי אישי יהיו כפופים להסדר מלא בנושא זה. לעומת זאת, לקוחות פעילים שלא פנו לחברה ולא יקבלו פיצוי במסגרת ההסדר לא יאבדו את האפשרות להגיש תביעה אישית בגין נזק שנגרם להם.
4+במסגרת ההסדר נקבע כי התובעת הייצוגית תקבל גמול של 50,930 שקל בתוספת מע"מ, ואילו עורכי הדין שייצגו אותה יקבלו שכר טרחה של 458,370 שקל בתוספת מע"מ. מקס איט תחויב לפרסם הודעה לציבור על אישור הסדר הפשרה באתר החברה ובשני עיתונים יומיים בעלי תפוצה רחבה.
