בקשה לאישור תביעה ייצוגית בסכום של יותר מ-2.5 מיליון שקל הוגשה לבית המשפט המחוזי ב-20 ליולי מרכז נגד מיקרוסופט. בבקשה נטען כי החברה ממשיכה לחדש מנויים באופן אוטומטי גם לאחר שלקוחות ביקשו להפסיק את השירות, ובכך מפרה את חוק הגנת הצרכן.
5+לטענת המבקש, ציון בזר, באמצעות עורכי הדין אהוד גרי והראל שלומי, מדיניות ביטול המנויים של מיקרוסופט מקשה על צרכנים להפסיק את השירות וגורמת להם להמשיך לשלם גם כאשר אינם מעוניינים עוד במנוי.
במרכז הבקשה עומד מנגנון שלפיו מיקרוסופט מאפשרת לקבל החזר כספי על ביטול מנוי רק במהלך שבעת הימים הראשונים לאחר החידוש האוטומטי של המנוי. אם הלקוח מבקש לבטל לאחר מכן, החברה אמנם מפסיקה את השירות רק בתום תקופת המנוי, אך לפי הנטען, במקרים מסוימים היא ממשיכה לחדש אותו אוטומטית גם לשנה נוספת.
5+כך, לפי כתב התביעה, לקוח שמבקש להפסיק את המנוי חודשים לפני סיומו עלול לגלות שבמועד החידוש הוא חויב שוב לשנה נוספת, משום שלא ביטל את המנוי בתוך אותו חלון זמן של שבעה ימים.
המקרה שהוביל להגשת הבקשה הוא של התובע עצמו. לטענתו, במרץ 2025 הוא רכש מנוי שנתי לשירות Exchange Online של מיקרוסופט בעלות של 48 דולר. כחודשיים לאחר מכן, לאחר שהבין שאינו זקוק עוד לשירות, פנה לחברה וביקש לבטל את המנוי.
5+לדבריו, נציג שירות הודיע לו כי מאחר שחלפו יותר משבעה ימים ממועד הרכישה, הוא אינו זכאי להחזר כספי והמנוי יישאר בתוקף עד סוף תקופת ההתחייבות. התובע טוען כי הבין שהחיוב יסתיים בתום השנה, אך במרץ 2026 גילה כי מיקרוסופט חידשה את המנוי באופן אוטומטי וחייבה אותו לשנה נוספת.
בבקשה נטען כי התנהלות זו עומדת בניגוד לחוק הגנת הצרכן. בין היתר נטען כי החוק קובע כי בתום תקופת מנוי קצובה אין לחדש את העסקה באופן אוטומטי ללא הסכמה מפורשת של הצרכן, וכי חברה מחויבת להפסיק עסקה מתמשכת בתוך שלושה ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
עוד טוענים עורכי הדין כי מיקרוסופט מציגה לצרכנים מצג שלפיו ניתן לבטל את המנוי בכל עת, אך בפועל מציבה תנאים שלטענתם מרוקנים את זכות הביטול מתוכן.
5+חשוב להדגיש כי בשלב זה מדובר בבקשה לאישור תביעה ייצוגית בלבד, והטענות טרם התבררו בבית המשפט. אם הבקשה תאושר, היא עשויה לכלול צרכנים נוספים שלטענתם חויבו באופן דומה לאחר שביקשו להפסיק את המנוי. למיקרוסופט צפויה כעת האפשרות להגיש את תגובתה לבית המשפט ולהשיב לטענות שהועלו נגדה.
5+ממיקרופסט נמסר: "התביעה טרם הגיעה אלינו".
