חברת אפל הסכימה לשלם סכום עתק של 250 מיליון דולר כדי ליישב תביעה ייצוגית שהאשימה אותה בהטעיית לקוחות בנוגע לזמינות הפיצ'רים של מערכת ה-Apple Intelligence, כך דווח היום (רביעי) בארה"ב. התביעה טענה כי הקמפיין השיווקי של החברה יצר מצג שווא לפיו יכולות הבינה המלאכותית יהיו זמינות כבר עם השקת מכשירי האייפון החדשים יותר, בעוד שבפועל הן הגיעו באיחור ניכר או שלא הגיעו כלל.
2+הסדר הפשרה המוצע חל על צרכנים בארה"ב שרכשו את אחד ממכשירי סדרת ה-iPhone 16 או את דגמי ה-iPhone 15 Pro ו-15 Pro Max, בין ה-10 ביוני 2024 ל-29 במרץ 2025.
לפי משרד עורכי הדין "קלארקסון" שעומד מאחורי התביעה, לקוחות שיגישו תביעה תקפה יוכלו לקבל פיצוי בסיסי של 25 דולר לכל מכשיר. עם זאת, הסכום עשוי להשתנות ולטפס עד ל-95 דולר למכשיר, בהתאם למספר התביעות שיוגשו וגורמים נוספים.
2+התביעה, שהוגשה בתחילת 2025, התמקדה בטענה שפרסומיה של אפל יצרו "ציפייה צרכנית ברורה וסבירה" לכך שתכונות ה-Apple Intelligence יהיו חלק בלתי נפרד מהשקת ה-iPhone 16. בפועל, טענו התובעים, המכשירים הציעו "גרסה מוגבלת משמעותית או חסרה לחלוטין" של יכולות ה-AI, מה שהוביל להטעיה בנוגע לתועלת ולביצועים של המכשיר.
יש לציין כי אפל כבר ההציגה את היכולות החדשות בכנס המפתחים (WWDC) ביוני 2024, כולל הבטחות ל"סירי" חכמה ואישית יותר. אך כשה-iPhone 16 הגיע למדפים בספטמבר, הוא שווק תחת הסלוגן "Built for Apple Intelligence", למרות שרבות מהיכולות שהוצגו היו חסרות. אפל בחרה בפריסה הדרגתית ואיטית של פיצ'רים כמו Image Playground, Genmoji ושילוב ChatGPT, בעוד שסירי המשופרת נדחתה שוב ושוב.
2+הלחץ על אפל לא הגיע רק מהצרכנים. באפריל האחרון, המועצה הלאומית לפרסום (NAD) המליצה לאפל להפסיק או לשנות את השימוש במונח "זמין כעת" בדף הבית של Apple Intelligence. בעקבות כך, החברה אף הסירה פרסומת בכיכובה של השחקנית בלה רמזי, שהציגה את סירי המשופרת בביצועים שהתבררו כרחוקים מהמציאות באותה עת.
למרות ההסכמה על תשלום הפיצויים, אפל מכחישה כל עוולה. בהצהרה לאתר The Verge, מסרה דוברת החברה, מארני גולדברג: "פתרנו את העניין הזה כדי להישאר ממוקדים במה שאנחנו עושים הכי טוב – אספקת המוצרים והשירותים החדשניים ביותר למשתמשים שלנו". עוד הבהירה החברה כי "מאז השקת Apple Intelligence, הצגנו עשרות פיצ'רים בשפות רבות", וציינה כי "בחרנו ליישב את העניין כדי להמשיך ולהתמקד בחדשנות עבור לקוחותינו".
