בעקבות פתיחת מבצע "שאגת הארי" וההחלטה על סגירת המרחב האווירי של ישראל, הודיעה הערב (שבת) חברת אל על כי היא נערכת למבצע חילוץ רחב היקף להשבת אלפי ישראלים השוהים בחו"ל. בהודעה רשמית שפרסמה החברה הערב, נמסר כי עם חידוש הפעילות התעופתית וקבלת האישורים הביטחוניים להפעלת טיסות חילוץ, לקוחות המחזיקים בכרטיסי אל על הקיימים ישובצו בעדיפות ראשונה בטיסות המיוחדות שייצאו לישראל.
1+בצעד חריג ודרמטי, הודיעה החברה כי בשלב זה לא ניתן יהיה לרכוש כרטיסי טיסה חדשים עד ל-21 במרץ, או עד להשלמת שיבוצם של כלל לקוחות החברה שכבר מחזיקים בכרטיס תקף. באל על מסבירים כי סגירת המכירה נועדה להבטיח קדימות מלאה ובלעדית לנוסעים שכרטיסם הונפק טרם פרוץ המצב הביטחוני, ולהבטיח את חזרתם ארצה בהקדם האפשרי ללא תחרות על המושבים הפנויים מצד רוכשים חדשים.
על פי מתווה החילוץ המתגבש, בעלי הכרטיסים ישובצו באופן אוטומטי לטיסות המיוחדות, והחברה תעדכן אותם באופן יזום בדבר מועד הטיסה החדש. בחברה מרגיעים את הנוסעים ומבהירים כי בהתאם להערכת המצב הנוכחית, אין בשלב זה צורך בהגעה עצמאית ליעדים אחרים בעולם לצורך יציאה לישראל, ויש להמתין לעדכוני החברה ביעדים המקוריים.
1+נכון לשעה זו, כלל טיסות אל על המתוכננות עד יום ראשון, ה-1 במרץ (כולל), מבוטלות לחלוטין. לקוחות שטיסתם בוטלה עקב המצב הביטחוני זכאים לבחור בין קבלת החזר כספי מלא לבין קבלת שובר זיכוי, זאת בהתאם למדיניות החירום של החברה. באל על שבים ומדגישים כי חידוש הפעילות מותנה באישורי גורמי הביטחון ורשויות התעופה, וכי עדכונים שוטפים ימשיכו לעלות באתר החברה.
