לקראת חג הפורים, השיקה הידוענית מור ממן אתר מכירות בשם 'פטיט אמור', בשיתוף פעולה עם מעצבת התחפושות ענת ועקנין. באתר נמכרים תחפושות ואביזרים במאות שקלים, תוך דגש על עיצוב אישי. אולם, מבדיקה שערכנו היום (ראשון) עולה כי עשרות לקוחות מתלוננות על אי-אספקה, חוסרים במלאי, ואף על קבלת תחפושות הזהות 'אחד לאחד' למוצרים הנמכרים באתר עליאקספרס.
פוסטים רבים בפייסבוק עוסקים באתר החדש, שבו ממן מציעה תחפושות מגוונות לילדים. הבולטת שבהן היא תחפושת ה-"67" (סיקס-סבן).. מבדיקה מהירה עולה כי חלק מהתחפושות נמצאות באתר הסיני עליאקספרס ברבע מהמחיר. בעוד באתר של ממן רוב התחפושות נמכרות בעלויות של מאות שקלים, בעליאקספרס הרוב עולות פחות מ-100 שקלים.
8+אחת הקונות צילמה סרטון המראה כיצד הזמינה תחפושת ממור ממן, וכיוון שזו לא הגיעה – הזמינה את אותו הדגם מעליאקספרס וגילתה שמדובר באותה תחפושת בדיוק עם אותם האביזרים. הלקוחה החזירה את התחפושת שרכשה מממן, זוכתה, וקיבלה כפיצוי מגפיים.
8+
8+תלונה נוספת היא שגם במקרים שבהם המוצר הגיע, הוא הגיע במצב בלוי ועם תקלות. עוד נטען כי הלקוחות אינן מצליחות לקבל זיכוי או מענה לגבי הבעיה. לטענתן, ההודעות נמרחות על פני חודשים. תלונה נוספת וחוזרת אצל רובן היא אי-קבלת המוצר כלל; אימהות רבות רכשו תחפושות כבר מחודש דצמבר ומספרות כי לא קיבלו את המוצר, תוך שהן מקבלות תשובות מתחמקות. כאשר הן מבקשות זיכויים, הדבר לא מתבצע כמקובל בחוק והן נשארות למעשה ללא מענה.
ללא תחפושות וללא זיכויים, לקוחות רבים שהזמינו מהאתר נשארו מאוכזבים; הם השקיעו מאות שקלים על תחפושות והשאירו את ילדיהם מאוכזבים ועם חסרון כיס. כך למשל נטען באחת התלונות: "ב-18/1 הזמנתי תחפושת. בדרך כלל אני מכינה בעצמי כל שנה, השנה הילד התעקש על תחפושת סיקס-סבן. חיכיתי לזה המון זמן ובסוף זה מגיע שבור. אין יחס, אין מענה, ועד שעונים – מבטיחים הבטחות למחר או לשבוע הבא. יום שישי הקרוב הילד מתחפש, הובטח שהיום יגיע ובינתיים אין הודעות משליח ולא כלום!".
8+
8+עוד תלונה מלקוחה נוספת: "הזמנתי נעליים לתחפושת ועד היום לא קיבלתי אותן! לא עונים לטלפונים. הזמנתי אותן ב-24 לינואר".
לקוחה אחרת שיתפה: "הזמנתי לילדה תחפושת במבי כבר בחודש דצמבר, אחרי שמור הבטיחה לי שוב ושוב שעוד שבוע-שבועיים אקבל את התחפושת. מור פרסמה מספר של ענת לבירורים ושלחתי לה הודעה ב-14.2; רק כשהתעקשתי לקבל מספר מעקב, ענת הודיעה לי שבכלל לא תפרו את התחפושות של הבמבי כי לא הגיעו בדים! אמרתי לה שאנחנו שבועיים לפני פורים ואין לי תחפושת לילדה, אז כפיצוי היא אמרה לי: 'תבחרי תחפושת אחרת ממה שיש לי באתר ואשלח לך'. הילדה לא אהבה כלום מהתחפושות באתר וביקשתי ביטול עסקה. כששאלתי למה רק עכשיו הודעתם לי, התשובה ההזויה שלה הייתה שהעובדת שלה הייתה במחלה שבוע! מאז אני רודפת אחריה לגבי זיכוי ואין מענה".
תלונה נוספת: "בתאריך 25.12.2025 הזמנתי תחפושת בהפתעה כדי לשמח את הילד למרות שהייתה יקרה מאוד – סיקס-סבן. חיכיתי לזה המון זמן, כחודש, ובסוף היא הגיעה שבורה. יצרתי קשר עם ענת ושוחחנו ארוכות; היא הסבירה שזה קרה לרבים בגלל חברת השליחויות ואפילו הצעתי לה להתלונן כדי שיפצו אותה על אובדן הכנסה. היא אמרה שתשלח עם חבר טוב תחפושת חדשה כדי שלא תישבר שוב, ומאז נעלמה לחלוטין. אין יחס ואין מענה, ועד שעונים – מבטיחים הבטחות למחר או לשבוע הבא. יום שישי הקרוב הילד מתחפש, ושלחתי לה עוד הודעה שאני לקראת תביעה, אז היא החליטה סוף סוף לענות אתמול בשעה 23:00 בלילה. הובטח שהיום זה יגיע, ובינתיים אין הודעות משליח ולא כלום!".
8+
8+אף שמור ממן מפרסמת את העסק ולוקחת בו חלק, העסק רשום ברשות המיסים על שם ענת ועקנין, שהיא זו שאחראית בפועל על התחפושות. לקוחות מעטים סיפרו כי לאחר שפנו למור ממן הם החלו לקבל זיכויים, אך מדובר בלא מעט לקוחות ששבוע לפני פורים תקועים ללא תחפושת לילדיהם – שנשארים מאוכזבים.
עו"ד מירה שוורץ שמש המייצגת את מור ממן מסרה: "מרשתי התקשרה בהסכם שיתוף פעולה פרסומי עם חברה חיצונית בתחום התחפושות, במסגרתו ניתן אישורה לשימוש בשמה לצרכי קידום בלבד. מרשתי אינה בעלת החברה ואינה מעורבת בניהולה, בתפעולה או בגביית הכספים, ואף לא קיבלה עד כה כל תמורה בקשר לשיתוף פעולה זה.
8+"עם זאת, מרשתי מודעת לכך שרבים רכשו את המוצרים בשל האמון שנתנו בשמה ועל כך היא רואה עצמה מחויבת מוסרית וציבורית. היא מצרה מאוד על עוגמת הנפש שנגרמה ופועלת בימים אלה ללא לאות, ובאינטנסיביות מלאה, מול כלל הגורמים הרלוונטיים על מנת לגבש פתרון הולם ומהיר ככל שניתן, בין אם באמצעות הסדרת אספקת המוצרים ובין אם בזיכויים או כל מענה אחר שיידרש ושאפשרי מצידה.
"מרשתי תמשיך לפעול בכל דרך אפשרית כדי לסייע ללקוחות ולשמור על האמון שניתן בה, תוך שמירת מלוא זכויותיה וטענותיה כלפי כל גורם רלוונטי, כולל על הפגיעה בשמה הטוב והנזקים שנגרמו לה בעקבות כך".
