בית המשפט המחוזי מרכז-לוד הטיל ביום שני האחרון על קבוצת פוקס תשלום שכר טרחה של 30,000 שקל (בצירוף מע"מ), לאחר שאישר לנהל נגדה ונגד המותגים שבבעלותה תביעה ייצוגית ענקית. התביעה, שכוללת את הרשתות פוקס, נייק, שילב, ללין ובילבונג, עוסקת בשני מחדלים שמרגיזים לקוחות רבים: הקושי לקבל החזר כספי כשיש בידכם פתק החלפה, ושוברי זיכוי שדוהים כל כך מהר עד שלא ניתן להשתמש בהם.
2+לפי טענות התביעה, פוקס הנהיגה "מסלול מכשולים" שנועד למנוע מצרכנים לקבל מזומן בחזרה. לקוחות שהגיעו לחנויות עם פתק החלפה נתקלו בסירוב, כשהמוכרים טוענים שחייבים להציג קבלה מקורית כדי לקבל כסף, אחרת יאלצו להסתפק רק בזיכוי לקנייה בחנות.
אלא שבמהלך המשפט התברר כי על פתקי ההחלפה מופיע קוד סודי (כמו האות "ר"), שמאפשר למוכרים לדעת אם המתנה שולמה במזומן או באשראי, נתון שמחייב אותם להחזיר להם כסף.
מנהלי הסניפים העידו שהם והעובדים שלהם פשוט לא הכירו את הקודים הללו, ולכן סירבו להחזיר כסף ללקוחות. המצב הזה היה כל כך חמור, שאפילו בכיר בקבוצה, אסי ויזל, הודה בבית המשפט: "התהפכה לי הבטן".
הבעיה השנייה בתביעה נוגעת לכל מי ששמר פעם זיכוי בארנק וגילה אחרי חודש דף לבן וחלק. בתביעה הוכח כי שוברי הזיכוי מודפסים על נייר שנמחק בקלות, מה שמונע מאנשים לנצל את כספם.
2+בבית המשפט נחשף סיפור כמעט דמיוני: מנהלי הסניפים סיפרו שישנה "מסורת" שעוברת בין המוכרים "מדור לדור" – כדי להצליח לקרוא מה כתוב על שובר שנמחק, הם היו מחממים את הנייר מלמטה בעזרת מצית כדי לגרום לנתוני העסקה לצוף בחזרה.
השופטת קבעה כי נראה שהרשת לא עמדה בדרישות החוק שמחייבות להדפיס שוברים שיישארו קריאים. התביעה שאושרה כוללת את כל מי שפנה למותגי הקבוצה ב-7 השנים האחרונות עם פתק החלפה ולא קיבל החזר כספי, וכן את כל מי שקיבל שובר זיכוי שהכיתוב עליו נמחק.
2+הסעיפים כוללים השבת הכסף למי שלא מימש את השובר והחזר ההפרש למי שנאלץ לבצע החלפה בניגוד לרצונו. בעקבות ההחלטה, קבוצת פוקס חויבה לפרסם הודעה רשמית על אישור התביעה הייצוגית בעיתונות ובאתרי האינטרנט של המותגים.
מקבוצת פוקס נמסר: "אין תגובה".
