בעקבות הלחץ הציבורי: חברת נוטרילון מקבוצת טבע משנה את המדיניות – ומודיעה על זיכוי הלקוחות, זאת לאחר שבתחילה איפשרה החברה חלוקת שוברים לרכישת פורמולה חדשה בלבד.
1+החברה תאפשר קבלת זיכוי כספי עבור נוטרילון שלב 1 או נוטרילון AR, מהאצוות שנכללו בריקול. לקוחות שמעוניינים לקבל החזר כספי יוכלו לעשות זאת באמצעות שיחה לשירות הלקוחות של החברה.
כזכור, הורים רבים התאגדו לתביעה ייצוגית נגד נוטרילון, כאשר אחת הדרישות המרכזיות הייתה קבלת זיכוי כספי במקום שוברים למוצרי החברה בהם אינם מעוניינים עוד. המקרה שגרם לתפנית בעלילה היה החשד למות תינוקת בת 4 חודשים, מה שעורר פאניקה ולחץ רב בקרב ההורים וגם אצל החברה.
עם זאת, הורים רבים זועמים על כך שהמענה הראשוני היה שובר למוצר שהם אינם צריכים, כאשר רבים מהם כבר השליכו את הפורמולה לפח, ועל כן אינם זכאים כעת לפיצוי. תגובות רבות נוספות מצביעות על כך שצרכנים טרם הצליחו לקבל את הזיכוי: "יצרתי איתכם קשר ואומרים לי שאין זיכוי כספי. אפילו את השוברים לא קיבלתי. התנהלות ביזיונית".
במקביל, במדינות מסוימות באירופה הורחב הריקול גם לשלב 2, אך בארץ טרם הודיעו על מהלך דומה. בפוסט הזיכוי הגיבו הורים רבים שדיווחו על תסמינים גם בשלב זה: "הבת שלי עם שלב 2 הייתה עם תסמינים קשים שבוע", כתבה אחת האימהות, ואחרת הוסיפה: "קניתי שלב 1 שגרם לכאבי בטן קשים, עברתי לשלב 2 וזה רק החמיר".
חשוב לציין כי החברה אינה מחויבת על פי חוק לתת החזר כספי. מהמועצה לצרכנות נמסר לנו: "המוצר מיוצר בחו"ל ובוצע ריקול גם באירופה. אין חובה חוקית להחזיר לצרכן את הסכום ששילם, והיצרן יכול להציע שובר לרכישה עתידית".
יחד עם זאת, המועצה הוסיפה כי חוק הגנה על בריאות הציבור מחייב דיווח מיידי על ריקול למשרד הבריאות, אך אינו מסדיר את זכויות הצרכן במקרה זה. לשיטת המועצה: "במקרה של ריקול מוצר מזון, היצרן הוא שביטל את העסקה, וראוי לאפשר לצרכן לבחור בין החזר כספי מלא לשובר זיכוי".
1+מטבע ישראל נמסר: "אין להקיש מהאיסופים באירופה על האיסופים בישראל, שכן מדובר במוצרים שונים. בעניין הזיכויים – יש אפשרות לקבלת זיכוי כספי עבור נוטרילון שלב 1 או נוטרילון AR מן האצוות שנאספו מהשוק. חברת טבע ישראל הסדירה את נושא הזיכויים והודיעה לצרכנים שברשותם נוטרילון שלב 1 או נוטרילון AR מן האצוות שנאספו מהשוק בלבד, כי ניתן לפנות למוקד שירות הצרכנים של נוטרילון במספר 1-800-300-123 או ב-WhatsApp שמספרו 054-8884222 ולקבל פרטים לגבי אופן הזיכוי הכספי כנגד החזרת המוצר שברשותם. כמו כן, טבע ישראל תעדכן באופן יזום את כלל הצרכנים שפנו למוקד בנושא הזיכוי הכספי".
