בקבוצת הפייסבוק "נוטריקלאב" של מותג "נוטרילון", פורסם לפני חמישה ימים פוסט המפרט את מספרי האצוות הפגומות שנדרשו לריקול (איסוף מהמדפים). הפוסט צבר מאות תגובות של הורים זועמים שנותרו ללא מענה ברור באשר לטיפול באריזות שברשותם.
1+מרבית התגובות עסקו בשאלה כיצד ניתן להחזיר את המוצרים, אולם תגובת החברה לא הייתה פומבית. נציגיה השיבו להורים כי מענה יישלח אליהם בהודעה פרטית. מבדיקת המערכת עולה כי החברה מעניקה בתמורה שובר לרכישת מוצר חדש של נוטרילון, ובכך למעשה משאירה את הצרכנים כבולים למותג.
הורים רבים, החוששים להמשיך ולהאכיל את תינוקותיהם במוצרי החברה ומעוניינים לעבור לתמ"ל (תרכובת מזון לתינוקות) אחר, מוצאים את עצמם עם שובר שאין להם בו צורך. מדיניות זו מאלצת את ההורים להישאר עם מוצרי נוטרילון, למרות אובדן האמון.
בשביל לסבר את האוזן, עלות אריזת תמ"ל עומדת בממוצע על כ-60 שקלים, ולהורים רבים יש מספר אריזות סגורות ששווין מגיע למאות שקלים. כעת, האופציה העומדת בפניהם היא להמשיך להשתמש באותו מותג למרות החשש, או להשליך את המוצרים ואת כספם לפח.
זעם ההורים ניכר גם בפוסטים של משרד הבריאות. בעוד שבעולם כבר הוכרז על "שלב 2" של הריקול, בישראל טרם פורסמה הודעה דומה. בנוסף, הורים התלוננו כי בריקול הראשון הם פנו לבירור לגבי אצוות מסוימות ודיווחו על תסמינים אצל התינוקות, אך נענו כי האצוות תקינות רק כדי לגלות לאחר מכן כי גם הן נכללות בריקול. חוסר היציבות והחשש מהשימוש במוצר מרתיעים את ההורים. בעקבות כך, בימים אלו ההורים מתאגדים יחד לתביעה ייצוגית נגד נוטרילון.
1+מטבע ישראל נמסר: "אנו בוחנים את החלופות ובכללן זיכוי, ובשלב זה ניתן לבצע החלפה ו/או לקבל שובר".
