מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, מפרסם היום (שלישי) דוח מיוחד העוסק בתלונות הציבור בנושא גביית הארנונה בשנים 2023-2025. הדוח חושף פער מטריד: בעוד שקופת הרשויות המקומיות תפחה ב-3 מיליארד שקלים נוספים בתוך שנתיים, השירות לתושב סובל מליקויים חמורים, כאשר כמעט מחצית מהתלונות שהוגשו למבקר נמצאו מוצדקות.
נתונים מדאיגים: גבייה דורסנית ורשלנות
הדוח מצביע על כך שבין השנים 2021 ל-2023, גביית הארנונה ברשויות המקומיות עלתה מ-28 מיליארד ש"ח לכ-31.2 מיליארד ש"ח. אולם, העלייה בהכנסות לא תורגמה לשיפור השירות. להפך:
• 40% מהתלונות נמצאו מוצדקות: מדובר בשיעור גבוה במיוחד, המעיד על כך שבמקרים רבים האזרח צודק והרשות טועה.
• הסיבות לליקויים: ב-70% מהמקרים המוצדקים, הרשויות פעלו בניגוד לכללי מינהל תקין. חמור מכך, ב-24% מהמקרים הרשויות פעלו בניגוד לחוק וללא סמכות חוקית.
• החזר כספי לתושבים: בעקבות התערבות הנציבות, הוחזרו לאזרחים כ-376 אלף ש"ח שנגבו שלא כדין.
"מפת התלונות": מי השיאניות?
הדוח מדרג את הרשויות לפי מספר התלונות לכל 100,000 תושבים. בראש "מצעד התלונות" מככבות ערי הפריפריה והערים המעורבות:
1. טבריה (64.2 תלונות ל-100 אלף תושבים)
2. חריש (60.5)
3. בית שמש (45.6)
4. נתיבות (41.9)
5. לוד (40.7)
כאשר בוחנים את שיעור התלונות שנמצאו מוצדקות, העיר חריש מובילה עם 60% תלונות מוצדקות, אחריה טבריה (58.1%) וירושלים (50.9%). נתון מעניין נוסף מראה כי מרבית התלונות (בעיקר בנושאי הנחות) מגיעות מיישובים באשכולות סוציו-אקונומיים נמוכים (2-3), כלומר: דווקא האוכלוסייה החלשה ביותר סובלת הכי הרבה.
המקרים שעוררו זעם: מילואימניקים וקשישים על הכוונת
הדוח מפרט שורה של מקרים הממחישים את האטימות הבירוקרטית, לעיתים אף בעיצומה של מלחמת "חרבות ברזל":
• ריבית פיגורים למילואימניק בעזה: לוחם מילואים ששירת החל מה-7 באוקטובר גילה כי עיריית ירושלים חייבה אותו בריבית פיגורים על שנת 2024, למרות שהחוק מחייב דחיית תשלומים למשרתים. רק לאחר התערבות המבקר בוטל החיוב.
• הנחה שנמנעה מאם לילד נכה: עיריית אשקלון סירבה להעניק הנחה רטרואקטיבית לאם שבנה הוכר כנפגע פעולות איבה לאחר ה-7 באוקטובר, בטענה בירוקרטית. הנציבות התערבה והשיגה עבורה הנחה על בסיס נכות הילד.
• טעות במדידה של 28 שנה: תושבת תל אביב גילתה כי היא ואביה שילמו ארנונה על שטח של 28 מ"ר במשך עשרות שנים, בעוד בפועל הדירה הייתה 25 מ"ר בלבד. העירייה סירבה להחזיר כסף בטענה שהשומות "חלוטות", אך המבקר קבע כי מדובר ברשלנות וחייב את העירייה להשיב כספים 7 שנים לאחור.
• "את לא מספיק מבוגרת": עיריית אשדוד סירבה לתת הנחת אזרח ותיק לאישה בת 62, בטענה שטרם הגיעה לגיל הפרישה לפי החוק החדש, תוך התעלמות מסעיף בחוק המגן על נשים בשנתונים מסוימים. בעקבות המקרה, העירייה נאלצה לאתר נשים נוספות שנפגעו ולפצות אותן.
