בקשה לתובענה ייצוגית שהוגשה לבית המשפט המחוזי בלוד מעלה טענות קשות כלפי חברת "ביטוח ישיר", אחת מחברות הביטוח הגדולות בישראל. לפי הבקשה, החברה נוקטת בדפוס פעולה מתמשך שבו הצעות לחידוש ביטוח רכב, נשלחות למבוטחים מבלי לציין את המחיר ששולם בשנה הקודמת, ומבלי להבהיר שהמחיר החדש גבוה יותר במאות שקלים.
עפ"י המסמך שהוגש לבית המשפט, מבוטחים מקבלים הודעות דוא"ל ו-SMS המציעות להם "לחדש בקליק" ו"ליהנות מהנחה נוספת", אבל בפועל אין כלל הנחה. במקרה של אחת המבוטחות, הפרמיה השנתית עלתה מ-4,568 שקלים ל-4,958 שקלים, בזמן שההודעה הציגה כביכול "הנחה של 214 ש"ח". רק לאחר בדיקה התברר שלא מדובר בהנחה אלא בהתייקרות של כמעט 400 שקלים.
2+מדובר במידע מהותי שהחברה מחויבת לחשוף מיוזמתה, במיוחד לפי הוראות המפקח על הביטוח המחייבות שקיפות מלאה לגבי הפרמיה הקודמת. בפועל, נטען כי ביטוח ישיר מסתירה את הנתון ומייצרת מצג שמרגיע את המבוטח ומעודד אותו לחדש את הפוליסה מבלי לבדוק אם המחיר השתנה.
במקרה נוסף, המבוטח קיבל SMS לחידוש אך בחר שלא לאשר אותו. בשיחה עם נציג התברר לו שהחידוש עומד על 5,353 שקלים, התייקרות של 560 שקלים לעומת 4,793 שקלים בשנה הקודמת. הנציג לא הזכיר מיוזמתו את המחיר הקודם, וכשהמבוטח ביקש להבין מה השתנה בפרמיה, הוצעה לו הוזלה משמעותית, מחיר הביטוח המקיף ירד מ-3,794 ל-3,040 שקלים, הפחתה של יותר מ-700 שקלים.
לקוח אחר גילה כי נדרש לשלם בחידוש 8,180 שקלים, עלייה של למעלה מ-40% לעומת המחיר הקודם, 5,798 שקלים. גם כאן, רק לאחר עימות עם הנציג והצגת שאלות ישירות, הוצעה לו "הנחה" שהורידה את הסכום ל-4,515 שקלים. השיחה תועדה ותומכת בטענה כי ההוזלה ניתנה רק למי שעמד על זכותו להבין מה השתנה בפרמיה.
2+עוד נטען בבקשה כי החברה משתמשת בניסוחים מטעים גם ביחס לביטוח החובה לרכב, תוך הצגת מצג לפיו "אסור לתת הנחות בביטוח חובה כי מדובר במחיר ממשלתי מפוקח". בפועל, לפי משרד האוצר ורשות שוק ההון, החברות רשאיות לגבות מחיר נמוך מהתעריף שאושר, אך אינן רשאיות לגבות יותר ממנו. המשמעות היא שלמבוטחים דווקא מותר לקבל הנחות, אך לא להיפך.
לטענת התובעים, דפוס הפעולה המתואר בכתב התביעה גורם לציבור לשלם מיליוני שקלים מעבר לנדרש. הם מבקשים מבית המשפט לחייב את ביטוח ישיר לנהוג בשקיפות מלאה בחידושי פוליסות, לחשוף מראש כל שינוי בפרמיה משנה לשנה, להפסיק לשלוח הודעות חידוש שמסתירות מידע חיוני, ולהחזיר למבוטחים כספים שנגבו מהם ביתר.
מ"ביטוח ישיר" נמסר כי התביעה הגיעה רק היום, החברה לומדת אותה ותגיב בבית המשפט. עם זאת למיטב הבנתה, החברה פועלת כדין
