לבית המשפט המחוזי בלוד הוגשה לאחרונה בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד בנק הפועלים. לפי האמור בבקשה, האפליקציה והאתר של הבנק מציגים לעיתים סכומים משוערים שגויים בעת מסחר בניירות ערך. המבקש, לקוח של הבנק, טוען כי התקלה מופיעה הן במחשב והן בטלפון הנייד, לעיתים כבר בשלבי ההזנה של הפקודה, ולעיתים רק לאחר עריכתה. לטענתו, מדובר בכשל טכנולוגי שעלול להטעות את הלקוחות ולפגוע בשיקול הדעת שלהם בנוגע לביצוע העסקה.
באחד המקרים שתוארו בבקשה, לקוח ניסה למכור 829 מניות דרך אפליקציית הבנק. הוא הזין שער מכירה של 2.77 דולר למניה, והמערכת הציגה סכום משוער תקין של 2,296 דולר. אולם לאחר ששינה את שער המכירה ל-3 דולר, הסכום המשוער צנח ל-829 דולר בלבד – ללא כל הסבר. גם כאשר העלה את השער ל־3.50 דולר, התקלה לא תוקנה. בעקבות כך בחר לוותר על העסקה. כעבור מספר ימים, לאחר שמחיר המניה ירד משמעותית, נאלץ למכור בשער של 1.02 דולר למניה, והפסיד לדבריו כ-1,475 דולר – שהם כ-5,459 שקלים לפי השער היציג.
2+כדי לבחון אם מדובר בתקלה חד פעמית או בבעיה מערכתית, הלקוח ביצע פעולות נוספות גם באפליקציה וגם באתר שוק ההון של הבנק דרך מחשב שולחני. לדבריו, גם שם הבחין בפערים בין הנתונים שהזין לבין הסכומים שהופיעו על המסך במהלך ההזמנה.
במקרים מסוימים הסכום המשוער נותר כשהיה גם לאחר ששינה את פרטי העסקה, ובמקרים אחרים הופיעו נתונים לא סבירים שפגעו באמינות התהליך כולו. לטענתו, גם כאשר בסופו של דבר בוצע חישוב נכון, התצוגה המטעה יצרה תחושת בלבול ואי ודאות שלא אפשרה לו לסמוך על השירות.
2+התקלה, כך נטען, לא תוקנה גם לאחר שפנה למוקדי השירות של הבנק. נציג תמיכה הציע לו להסיר את האפליקציה ולהתקין אותה מחדש, אך הבעיה חזרה על עצמה. ניסיונותיו לקבל מענה נוסף, גם בהתכתבויות ושיחות עם נציגים נוספים, לא פתרו את הבעיה.
במסמכים שהוגשו לבית המשפט נטען כי התנהלות הבנק מהווה הפרה של חובות הזהירות, הנאמנות ותום הלב החלות עליו כתאגיד בנקאי, וכן של תנאי ההתקשרות וחוקי הבנקאות. עוד נטען כי הבנק המשיך להפעיל את השירות ולגבות עמלות גם לאחר שהתקלה הובאה לידיעתו, מבלי להתריע על כך לציבור.
2+אם תתקבל הבקשה והתביעה תנוהל כייצוגית, בנק הפועלים עלול להידרש לפצות את לקוחותיו בסכום של עד 200 מיליון שקלים. סכום העולה לא רק מהיקף ההפסד הפרטי של התובע, אלא מהאפשרות שמדובר בתקלה שיטתית, שפגעה באמון הבסיסי בין הבנק לציבור הרחב.
מבנק הפועלים נמסר: "כתב התביעה טרם הגיע לידי הבנק. לכשיגיע נלמד ונבחן את טענות התובע ונוכל להתייחס לגופו של עניין".
