רוכשי רכבי פולקסווגן מדגמים מתקדמים שילמו מאות אלפי שקלים מתוך ציפייה לרכב בטיחותי, חדשני ומצויד בטכנולוגיות סיוע לנהג מהמתקדמות בשוק. אלא שלפי בקשה לאישור תובענה ייצוגית שהוגשה לאחרונה לבית המשפט המחוזי בלוד, המציאות התגלתה כמאכזבת: המערכות שנועדו לשפר את חוויית הנהיגה הפכו לבלתי צפויות – מתריעות ללא סיבה ברורה, מצפצפות באופן תדיר, ולעיתים אינן מגיבות כלל במצבי חירום.
התביעה, שהוגשה נגד צ'מפיון מוטורס – היבואנית הרשמית של פולקסווגן בישראל, ונגד יצרנית הרכב הגרמנית Volkswagen AG, מתמקדת בטענות על תקלות חוזרות במערכות הסיוע לנהג Travel Assist ו-Emergency Assist ברכבים שיוצרו משנת 2021 ואילך, לרבות דגמי גולף GTI, גולף R, טיגואן וג'טה.
2+לפי התביעה, בעלי הרכבים נתקלים שוב ושוב בהופעת נורות אזהרה על לוח המחוונים, לצד הודעות כמו “Emergency Assist Limited” ו-“Travel Assist Currently Not Available”, המלוות בצפצופים תכופים. לטענת התובעים, כאשר תקלות אלו מופיעות, מערכות חשובות כגון שמירת מרחק ונתיב אינן פועלות בפועל.
באחד המקרים, רכב גולף GTI שנרכש בכ-255 אלף ש"ח הוכנס למוסך שמונה פעמים. התיקונים כללו, בין השאר, החלפת גלגל ההגה, כיול מצלמות, עדכוני תוכנה, והחלפת מצבר – אך התקלות שבו והופיעו. גם ברכב נוסף שנרכש כיד שנייה ב-240 אלף ש"ח דווח על תקלות דומות, שהמשיכו להתרחש גם לאחר תיקון.
2+לפי הבקשה, כבר במאי 2023 פורסם עלון שירות טכני על ידי מנהל הבטיחות בדרכים האמריקאי (NHTSA), ובו נכתב כי פולקסווגן מכירה בקיום התקלות ואף המליצה על החלפת גלגל ההגה. ואולם, התובעים טוענים כי גם לאחר ביצוע התיקון – התקלה שבה להופיע.
עוד עולה מהבקשה כי צ'מפיון מוטורס לא פרסמה הודעה יזומה ללקוחות ולא הכריזה על מהלך מסודר לטיפול כולל. חלק מהלקוחות אף נתקלו בדחיות תכופות בקביעת תורים למוסכים, שחלקן התרחשו לקראת תום תקופת האחריות.
2+לטענת המבקשים, לא מדובר בתקלות נקודתיות אלא בתופעה רחבה. בבקשה נכתב כי אחד התובעים פנה לעשרות בעלי רכבים מדגם זהה דרך רשתות חברתיות ואתרי יד שנייה, וכולם העידו על תקלות דומות. עוד צוינה תביעה ייצוגית אחרת שהוגשה נגד צ'מפיון לגבי רכבי סקודה, השייכים לאותה קבוצת יצרן.
הסכום הנתבע במסגרת הבקשה עומד על 50,300,000 ש"ח. לטענת התובעים, מדובר בנזק צרכני משמעותי הכולל ירידת ערך הרכב, סיכון בטיחותי, עוגמת נפש, טרדה, ואובדן נוחות. הם דורשים הכרה בתובענה כייצוגית, תיקון מקיף של הליקויים ופיצוי בגין כלל הנזקים שנגרמו.
מצ'מפיון מוטורס נמסר: "מסמכי הבקשה לאישור תביעה ייצוגית טרם הומצאו לחברה. נגיב לגופו של עניין במסגרת ההליך המשפטי, כמקובל".
