לקוחות יוניון מוטורס, יבואנית רכבי טויוטה בישראל, מצאו עצמם מול הפתעה לא נעימה: למרות ששילמו על "הארכת אחריות", כשהגיע הרגע שבו נזקקו לה – גילו שהכיסוי אינו כפי שציפו. בקשה לאישור תביעה כייצוגית שהוגשה לבית המשפט המחוזי בלוד טוענת כי החברה משווקת את השירות תוך יצירת מצג מטעה, שמוביל לקוחות לשלם אלפי שקלים לתיקונים עקב כיסוי מוגבל יותר מזה שהוצג להם במקור.
לפי בקשת האישור, כאשר תקופת האחריות המקורית מסתיימת, יוניון מוטורס מציעה ללקוחותיה להאריך אותה לתקופה נוספת בתשלום נוסף. הצעה זו מוצגת כלפי הצרכן כהמשך ישיר של האחריות המקורית, אך בפועל, התביעה טוענת כי תנאי האחריות משתנים באופן משמעותי, כאשר הכיסוי הופך להיות מצומצם בהרבה. המסמך שמפרט את היקף האחריות בפועל אינו נמסר ללקוחות במעמד הרכישה, ולטענת המבקש – הלקוחות כלל אינם חותמים על הסכם המבהיר להם את ההיקף החדש של הכיסוי.
2+במקום לקבל הסבר מפורט, הלקוחות מגלים כי המידע על הארכת האחריות מסתכם בשורה אחת בלבד בחשבונית הרכישה, ללא פירוט ברור של התנאים החדשים. כך למשל, בעל רכב טויוטה קאמרי היברידית שרכש את רכבו מיוניון מוטורס בשנת 2019 והאריך את האחריות מספר פעמים, לא היה מודע לכך שהכיסוי שמעניקה האחריות הולך ומצטמצם בשנה הרביעית והחמישית ולאחר מכן מצטמצם שוב בשנה השישית ואילך.
אחת הדוגמאות שמוזכרות בכתב התביעה היא מקרה של בעל רכב אשר שילם בעבור הארכת האחריות ונדרש לתקן את משאבת המים של הרכב לאחר שהתקלקלה. להפתעתו, נאמר לו כי הרכיב אינו מכוסה באחריות המוארכת, על אף שבעבר הוא היה כלול בה. בעל הרכב נאלץ לשלם 1,900 ש"ח מכיסו, ולאחר חיפוש מידע באתר החברה גילה כי תנאי האחריות שלו צומצמו – מידע שלא נמסר לו בזמן הרכישה.
2+מקרה נוסף שאוזכר בכתב התביעה הוא של בעל הרכב שהאריך את האחריות בשנת 2024, וכאשר נזקק לתיקון נוסף – גילה כי הכיסוי אינו חל על התיקון. הוא שילם 2,847 ש"ח לתיקון שכלל ניקוי מערכת הזרקת הדלקוגילה כי התיקון אינו כלול האחריות המוארכת.
במסגרת התובענה הייצוגית מבוקשים מספר סעדים מבית המשפט, בהם השבה של כל הסכומים שנגבו מהלקוחות בשל הצמצום "הסודי" של האחריות. בנוסף, דורשים התובעים כי מאחר וכיום החברה כלל אינה מיידעת ו/או מחתימה את לקוחותיה על תנאי האחריות בתקופות הארכת האחריות/שירות, בעתיד יש לחייב את החברה להחתים לקוחות על מסמך נפרד שבו יפורטו התנאים החדשים, כדי למנוע הטעיה נוספת.
2+עו"ד ערן בלומנטל : "היה מצופה מחברת "טויוטה" לנהוג בשקיפות מלאה מול לקוחותיה הרבים ולא להכשילם באופן המעמיד את הלקוחות בפני חיוב בתשלום עבור תיקון רכבם, שעה שהם אינם יודעים כלל שהתיקון הנ"ל אינו מכוסה ב"אחריות" החדשה.
הארכת האחריות מתבצעת אגב תיקון שגרתי במוסכי טויוטה וכחלק מהתשלום עבור התיקון ו/או הטיפול, מבלי שהלקוח חותם על מסמך כלשהו וחמור מכך מבלי שהלקוח מודע לצמצום תנאי האחריות בתקופה החדשה".
בינתיים, כל לקוח שמוצעת לו "הארכת אחריות" צריך לשאול את עצמו – האם הוא יודע בדיוק מה היא כוללת? האם יש לו מסמך רשמי שמפרט את התנאים? ללא הבהרה ברורה – האחריות המוארכת עלולה להפוך להוצאה לא צפויה במקום להגנה אמיתית על הכיס.
מיוניון מוטורס נמסר: "הבקשה לאישור התובענה כייצוגית טרם הומצאה ליוניון מוטורס".
