דמיינו מצב שבו קרוב משפחתכם נפטר, אך כרטיס האשראי שלו ממשיך להיות מחויב מדי חודש. נשמע אבסורד? זה בדיוק מה שטוענת תביעה ייצוגית חדשה שהוגשה נגד חברת כרטיסי האשראי כאל.
המקרה החל כשאדם נפטר במרץ 2022, אך חשבון הבנק וכרטיס האשראי שלו המשיכו להיות מחויבים בעמלות חודשיות במשך חודשים ארוכים, למרות שלא נעשה שימוש בכרטיס. קרובי המשפחה גילו זאת במקרה כשבחנו את תנועות החשבון וגילו שהעמלות נמשכות, אף על פי שהבנק וחברת כרטיסי האשראי ידעו על הפטירה.
1+במהלך שיחה שהתקיימה בין קרוב משפחתו של הנפטר לבין נציגת שירות של כאל, נמסר כי החברה אינה מבצעת בדיקות יזומות במרשם האוכלוסין, אלא ממתינה שיודיעו לה על פטירה. "אנחנו לא רואים את זה אצלנו, התהליך הזה לא עובד אוטומטית", ציינה הנציגה והוסיפה: "קרוב משפחה צריך לפנות אלינו. רק אז אנחנו בודקים ומטפלים". השיחה עוררה זעם בקרב המשפחה, שציפתה שהחברה תפעל באופן יזום למניעת חיובים מיותרים.
בכתב התביעה נטען, כי הבנק וחברת כאל לא פעלו בהתאם להוראות החוק המחייבות אותם לבצע בדיקות שוטפות במרשם האוכלוסין כדי לאתר פטירות ולעצור חיובים מיותרים. בנוסף, נטען כי המחדל גרם נזק כלכלי ועוגמת נפש, לא רק בשל העמלות שנמשכו אלא גם בשל הצורך להתמודד עם בירוקרטיה מתישה כדי להשיב את הכספים.
בנוסף, מצוין בכתב התביעה כי העמלות שנגבו מהחשבון לאחר הפטירה הגיעו למאות שקלים, אך הסכום הכולל שנתבע עומד על 2.5 מיליון ש"ח, לטובת כלל הלקוחות שנפגעו ממצב דומה.
לפי הנחיות בנק ישראל, בנקים וחברות כרטיסי אשראי מחויבים לבצע בדיקות יזומות לפחות פעם בחודש במרשם האוכלוסין, כדי לאתר לקוחות שנפטרו ולמנוע חיובים לא חוקיים. במקרה זה, נטען כי הבדיקות לא נעשו או נעשו בצורה רשלנית.
מכאל נמסר בתגובה: "החברה לא גובה דמי כרטיס מלקוחות שנפטרו והנושא הוכח בעבר בבית המשפט. החברה פועלת על פי חוק ותשיב במסודר לתביעה ככל שידרש".
