בישראל, במיוחד בתקופה המורכבת – גם ביטחונית וגם רגשית – שבה אנו נמצאים, קודש הקודשים של העם כולו הוא צבא ההגנה לישראל. במדינת היהודים הקונצנזוס סביב חיילינו, בחזית ובעורף, הוא כמעט מוחלט.
לכן מפתיע כל פעם מחדש לשמוע עוד ועוד סיפורים על גופים וחברות גדולות שמעבירות את לקוחותיהן מסע של תלאות וייסורים, בעיצומה של המלחמה ובעיצומו של שירותם הצבאי, בין אם סדיר או מילואים. המקרה שאליו תחשפו בכתבה הבאה יכעיס אתכם לא פחות מאשר הכעיס אותנו.
לקוחה של חברת סלקום בשם קרן, התגייסה למילואים בצו 8 מיד עם פרוץ המלחמה בחודש אוקטובר 23. בימים הראשונים של המלחמה שירתה במשל"ט חטופים ונעדרים. "האירוע מתנהל סביב רשימה של 3,000 נעדרים והסטטוסים מתעדכנים ככל שמלאכת הזיהוי מתקדמת: נעדר – לנרצח. נעדרת – לנרצחת. נעדר – לאותר. נעדרת – לחטופה. וככה הימים חולפים ואני בקודש הקודשים של מדינת ישראל" היא כותבת.
מדי 6:00 בוקר יצאה קרן מהבית לשירות המילואים וחזרה הרבה אחרי חצות. באחד הימים, כך היא מספרת, מצאה זמן להתקשר לשירות התמיכה הטכנית של סלקום, שם נאמר לה, ממש בדרך אגב, על "משהו שהועבר לטיפול משפטי".
היא מתקשה להבין. "מה? על מה? יש לכם אשראי לחיוב נכון?". הנציגה מאשרת. קרן בודקת באזור האישי אם יש לה חשבוניות לתשלום – ומגלה שלא. "אז מה העברתם לטיפול משפטי" היא שואלת. "לא יודעת, תבררי במשרד עורכי הדין" משיבה הנציגה.
4+קרן נושמת עמוק ומבטיחה לעצמה, למרות התסכול, לשמור על פרופורציות. היא משאירה הודעה למשרד עורכי הדין של סלקום, ומשם חוזרת לשגרת החירום. "בחמ"ל אקשן. צעקות. לחץ מטורף. 200 אחוז ריכוז. 0 אחוז זמינות".
אחרי כמה ימים מקבלת קרן שיחה לא מזוהה לנייד. על הקו, עו"ד שמייצג את סלקום ממשרד עורכי דין מרקוביץ. לטענתה, "העו"ד על הקו חסר סבלנות, צועק עליי, לא מוכן לפרט על מה ה"חוב" ונוזף בי על חוסר זמינות". היא מיד מסבירה לו: "ברור שאני לא זמינה! אני במילואים ויש מלחמה". לדבריה, דבריה נופלים על אוזניים ערלות. "זה לא מזיז לו את קצה העפעף והשיחה מסתיימת בעצבים". למרות השיחה המתסכלת, שבה מתברר לה גובה החוב – 2,000 שקלים, היא חוזרת לחמ"ל – ורושמת לעצמה לברר מה הסיפור כשהכל יירגע. "איזו תמימה הייתי אז" היא כותבת.
הימים עוברים, ובחודש יוני מוקדם יותר השנה התמונה התחילה להתבהר: החוב שהועבר לטיפול משפטי קשור לציוד מיותר שנמצא ברשותה. "איזה ציוד? כל הציוד של סלקום בבית, בשימוש. אין ציוד מיותר, אין חשבוניות לתשלום".
כאמור, קרן עוד נמצאת בשירות מילואים. אין לה זמן וכוח להתעסק עם המטרד הזה. "אפשר בבקשה לדבר על זה כשאסיים את המילואים?" היא מבקשת. משרד עו"ד מרקוביץ נענה לבקשתה, אך דורש ממנה לשלוח אישור על כך שהיא במילואים, כדי שיוכל "לעכב הליכים".
היא נבהלת. "הליכים? איזה הליכים?". במשרד עונים לה: "הוצאה לפועל". בתגובה, היא נזעקת: "מה? אני במילואים! אתם לא מסכימים להגיד לי על מה החוב! למה שאשלם 2,000 שקל על ציוד שלא קיים?". המשרד: "3,000 שקל. זה צבר ריבית".
"התייאשתי" היא מספרת. "אבל שלחתי אישורים". למרות זאת, באחד הימים שבהם חזרה הביתה, היא נתקלת במעטפה שממתינה לה על שטיח הכניסה לביתה. היא פותחת אותו – והלסת נשמטת. "'נפתח לך תיק בהוצאה לפועל'. וואו. תיק בהוצאה לפועל. לכל דבר יש פעם ראשונה. לא תיארתי לעצמי שזה יקרה לי אי פעם. לא בכלל. לא באמצע מילואים. לא על חוב דמיוני".
4+כשהיא מביטה במעטפה, הלחץ גובר. קרן מזהה שמספר הלקוח לא תואם לשלה, ומבינה שיש לה הוכחה לכך שאין לה חוב. היא אוזרת כוחות ומתחילה לנסח מכתב. למחרת, היא מצליחה להשיג את הוצאה לפועל בטלפון. הפקידה שמבינה שהיא במילואים, ממלמלת משהו על תקינות המצב, אך לא מספקת פתרון.
קרן נדרשת למלא טפסים וכך היא עושה. כשהיא מתקשרת לוודא שהבקשה הגיעה, היא פוגשת פקידה אחרת שמבקשת ממנה למלא טופס נוסף. "מתקשרת לוודא שהגיע. לא הגיע. שולחת שוב. הגיע". למרות הכל, "הרשם לא מקבל את זה". היא מבינה שלא משנה מה תעשה, היא עדיין תידרש לשלם.
בחודש אוגוסט האחרון קרן מגלה במקרה בארון החשמל הצמוד לביתה שקית סגולה של סלקום עם ציוד מיותר שנשאר אצלה. "עושה אחד ועוד אחד ומבינה שלפני שנה וחצי החליפו לי ציוד ולא לקחו את הישן", היא טוענת.
במהלך שיחה עם נציגה מסלקום, היא מופתעת לשמוע: "אוי, אני רואה שעשו פה טעות! כשהחליפו לך ציוד לפני שנה וחצי, לא שייכו את זה למספר לקוח שלך". "הללויה", היא אומרת, "סוף סוף מבינים שעשו טעות".
4+אך כשקרן פונה למשרד עו"ד מרקוביץ, היא מגלה שהסאגה מסרבת להסתיים: "את עדיין צריכה לשלם 1,700 שקל ריבית!". קרן ההמומה שואלת: "למה? זה עונש על חוסר זמינות תוך כדי מילואים?". לטענתה, הנציגה של המשרד מסרבת להאמין לה. "שקרנית! לא עשית מילואים בחודשים האלה". התגובה הזו מכעיסה אותה עוד יותר. "את רצינית? תסתכלי שוב על האישורים. כמעט שנה מילואים. ברצף". הנציגה משיבה לה: "נחזור אלייך".
והנה, אנחנו כבר לקראת סופו של חודש ספטמבר. ממש בקרוב סוגרים שנה למלחמה. אבל הסאגה המשולשת של קרן, סלקום ומשרד עורכי הדין מסרבת להסתיים. קרן יודעת שהמאבק הוא לא רק עבור החוב, אלא גם עבור כבודו של כל חייל במילואים. במקום לבוא לקראתה, לנסות לסייע לה, שמים לה מקלות בגלגלים. מי יודע עוד כמה לוחמים וחיילים בסדיר ובמילואים נאלצים להתמודד עם הגישה הדורסנית של החברות הללו.
את הפוסט היא חותמת בטון מלא אכזבה. "אז רק רציתי להגיד בינתיים כל הכבוד. כל הכבוד לסלקום. כל הכבוד למשרד עו"ד מרקוביץ. כל הכבוד ללשכת הוצאה לפועל. אין עליכם. באמת".
4+קרן שמרה את הסיפור הזה לעצמה במשך חמישה חודשים, עד שהחליטה לחשוף אותו ברשתות החברתיות. רק לאחר הפרסום ולאחר שהפוסט שלה החל לצבור תאוצה, חברת סלקום הגיבה לפוסט. "היי קרן, חשוב לנו לבדוק את הנושא" נכתב בתגובות. קרן נשלחה על ידי החברה לכתוב הודעה בקישור ייעודי, שם יערכו מולה בדיקה, אך סירבה. "מילאתי מספיק טפסים. ניהלתי מספיק שיחות. שלחתי מספיק הודעות. יש לכם את כל החומר. כל ההקלטות. לא משקיעה בזה עוד דקה".
מסלקום נמסר בתגובה: "כבר ביום חמישי הורינו למשרד עורכי הדין המטפל לסגור את ההליך באופן מיידי. מדובר בטעות אנוש ואנו בסלקום רואים בחומרה את המקרה ונתחקר אותו לעומק, אצלנו ואצל משרד עורכי הדין, על מנת שלא יחזרו מקרים כאלה בעתיד. אנו מתנצלים על עוגמת הנפש שנגרמה לה והיא תפוצה על כך".
גולשים יקרים, עשקו אתכם? גנבו אתכם? מתקשים להתנהל מול חברות משומנות ומרגישים שלא נותר לכם מה לעשות? אנחנו כאן בשבילכם! שלחו הודעה למספר 050-296-4153 או לחצו כאן
