לקוח לשעבר בהוט הגיש תביעה נגד החברה בביהמ"ש לתביעות קטנות בבת ים, לאחר שנציגיה הטרידו אותו עשרות פעמים באמצעות שיחות טלפון בעקבות החלטתו להתנתק משירותיה. ביהמ"ש קיבל את התביעה – וביקר בחריפות את החברה: "בעיני הוט, האדם הצרכני הוא שורה ברשימת לקוחות ממנה ישחרר רק המוות או בית המשפט".
תביעות רבות שהוגשו עוד קודם לכן נגד החברה התקבלו בביהמ"ש, אך החברה לא התעשתה – והמשיכה להטריד טלפונית את לקוחות שהתנתקו. בפסק הדין כתב השופט יאיר חסדיאל: "הקשבה לשיחות שהקליט התובע מגלה 70 פנים בתורת השיווק הפוגענית של הוט – 'הנציג הטוב', 'הנציג הרע', 'הנציג הרוחני-אמוני' המכנה את התובע 'איש יקר', 'הנציגה הפטריוטית' המתקשרת שוב על מנת ליידע את התובע בדבר מבצע מיוחד, 'הנציג הבדרן' המבזה את התובע לקול צחוקם של חבריו, והנציג המושח את גסותו בשמן הבשורה הישראלית המתוקה של הפמיליאריות הממוסחרת ומתקלס בתובע תוך שימוש בביטויים 'אחי', ו'נשמה שלי'".
1+השופט המשיך לבקר בחריפות את החברה: "מדרש אותן שיחות – אין מנוחה ואין שלווה לחוטא המבקש לעזוב את הברית עם הוט. נגזר עליו להיות נתון בכף הקלע של שיחות טלפון חוזרות ונשנות, ושל חקירות חוזרות ונשנות בעילת עזיבתו, בעילת אי היענותו להצעות קודמות, ובעילת אי היענותו להצעה הנוכחית. לא יקבל דין זה – דינו גם לבוז. והכל – עד שישוב אל הוט בתשובה שלמה".
מחברת הוט נמסר בתגובה: "הוט מחויבת למתן שירות מיטבי וכך תמשיך לפעול. המקרה הפרטני המתואר בכתבה הינו חריג, תוחקר והופקו הלקחים על מנת למנוע הישנות מקרים דומים בעתיד".
