מספר רב של לקוחות חברת פנגו התארגנו בקבוצת פייסבוק בשם "נפגעי פנגו" ומעלים תלונות רבות נגד החברה. הם טוענים שחויבו על ידי פנגו בתשלומים חודשיים לכאורה עבור שירות "פנגו סימפל" ללא ידיעתם או הסכמתם. לדברי חברי הקבוצה, הם נאלצים להיאבק מול החברה ולנהל "מלחמת התשה" כדי לבטל את החיובים. הם קוראים לפנגו לזכות אותם עבור הסכומים שגבתה מהם ללא הסכמה.
מנגד, החברה טוענת כי הלחיצה על כפתור באפליקציה מהווה הסכמה למינוי, בנוסף, מדגישים בחברה כי קיים אימות דו שלבי בהרשמה לשירות. אולם לדברי חברי הקבוצה הם מעולם לא הסכימו לכך.
3+מהו שירות הסימפל?
שירות הסימפל בפנגו מאפשר תזכורות של הפעלת חניה וסיומה, תמורת תשלום נוסף של כ-10 שקלים לחודש, והוא התייקר ב-40% מאז שנת 2018.
אחת החברות בקבוצת הפייסבוק של ״נפגעי פנגו״, חלי גנח, סיפרה לדיגיטל 14 שגילתה חיובים מתמשכים ללא ידיעתה והסכמתה. על פי דבריה חויבה על ידי פנגו בשירות "סימפל" בסכומים שונים תקופתית החל מ-2019.
"זה חוסר אונים", אומרת גנח, "אני מעולם לא הצטרפתי לשירותיהם בתשלום ואמרתי להם את זה במפורש". היא טוענת כי לאחר שהצטרפה ל-3 חודשי ניסיון על ידי נציגה במוקד הטלפוני, התקשרה בתום תקופת ההטבה וביקשה מהחברה לבטל את השירות, אך מאז לדבריה, גבו ממנה מאות שקלים וללא הסכמתה.
גנח סיפרה כי בכל פעם שפנתה לחברה קיבלה הסברים שונים וסותרים לגבי החיוב, וכי היא עוברת "מלחמת התשה" מול נציגיהם. מתלונן נוסף נגד פנגו, אברהם אילן וינדרברג (69) מבאר יעקב, מספר לדיגיטל 14: ״אני בכלל לא משתמש בשירות ובכל זאת מחויב״. לדבריו, החיובים התגלו לו לאחר 5 חודשים ומאז פנה בכל האמצעים כדי לבקש את הפסקת החיובים. אילן הוסיף כי ״אני חסר אונים ולא יודע אם גם החודש יחייבו אותי, למרות שביקשתי מפורשות מהחברה להפסיק לחייב אותי לאלתר״.
3+
3+מקריאת הפוסטים בקבוצת הפייסבוק "נפגעי פנגו" מצטיירת תמונה של מאבק ותסכול מול החברה. כך למשל בפוסט אחד נכתב כי "גם אני צורפתי לסימפל ללא הסכמתי וחויבתי במשך חודשים"; משתמש נוסף כתב "אז מסתבר שגם אותי הם עקצו"; משתמשת אחרת כתבה "גיליתי עכשיו שכבר כמה חודשים אני משלמת, אך במקרה שלי, כלל לא הצטרפתי לשירות, מעצבן".
נראה כי העימות בין פנגו ללקוחותיה מתחדש ומתלהט. מצד אחד, עשרות לקוחות טוענים שחויבו בתשלומים ללא הסכמתם עבור שירות "סימפל" ונאלצים להיאבק מול החברה. מצד שני, החברה טוענת שהיא פועלת על פי החוק. בינתיים, המאבק ממשיך וגורם לתסכול רב בקרב הלקוחות.
מפנגו נמסר בתגובה:
"חברת פנגו מאפשרת ללקוחותיה להצטרף למגוון רחב של שירותי דרך ובין היתר למסלול הסימפל המספק שירותי הארכת חניה וכיבוי אוטומטיים ( זזתי) והטבות משתנות ביניהן צבירת כסף לחניות. חשוב לציין, כי כלל לקוחותינו שמצטרפים למגוון רחב של מסלולים בפנגו, עושים זאת בצורה אקטיבית, אם בשיחה טלפונית ואם באישור כפול באפליקציה. מיד לאחר ההצטרפות נשלח ללקוח מייל סיכום עסקה הכולל את פרטי המסלול, מחירו ומספר הרכבים שצורפו לבקשת הלקוח.
בנוסף, הלקוח מקבל הודעת סמס ובכל חודש מצוין המסלול בסעיף נפרד בחשבונית. לאחר בדיקת שני המקרים, כולל הקלטות שיחות הטלפון שנערכו עם מוקד החברה עולה כי הלקוחה גתית גנאח ביקשה הסבר מפורט בדבר ההתחברות הטכנית באפליקציה למסלול סימפל של פנגו המציע שרות אוטומטי לסיום החניה כאשר היא מודעת לפרטי המסלול, שירותיו ואפשרויות ההתנתקות ממנו.
מבדיקת ההתקשרות עם הלקוח השני עולה כי הוא התחבר באופן עצמאי לשירות באפליקציה, תוך אישור כפול בה בתאריך 9.3.22. הלקוח אף התנתק באופן עצמאי מהשירות בתאריך 6.12.23. בין מועד ההתחברות למועד ההתנתקות, הלקוח לא יצר קשר עם מוקד החברה באף דרך ומעולם לא הביע רצון להתנתק ממנו עד למועד בו עשה זאת באופן עצמאי. מיותר לציין שהחברה אינה גובה תשלום מהרגע בו לקוחותיה מבקשים לסיים התחברות לאחד מהמסלולים אותם פנגו מציעה".
