רביב ומשפחתו, אשתו וילדיהם, הזמינו מראש דירת נופש בפריז לתקופה של שבוע ימים, דרך אתר הזמנות הנופשים בוקינג, הם שילמו מראש סכום של 8,700 שקלים תמורת הדירה. אולם, ביום שבו המשפחה הגיעה לפריז, הם גילו בהלם שבעלי הדירה השכיר את הדירה לתיירים אחרים, ללא ידיעתם וללא התרעה מוקדמת.
"הרגשנו חוסר אונים גדול, רצינו בייאוש לחזור הביתה, היינו בלי קורת גג, ללא ציוד אישי ואפילו ללא המזוודות״, מספר רביב. המשפחה, עם שני ילדיהם הקטנים, ניסו בחיפזון לאתר מקום לינה חלופי, אך רק הצליחו למצוא מלון במרחק שעה נסיעה ממרכז פריז, תוך עומס תנועה. המלון לא היה מאוורר, והמצב יצר עומס רגשי ולחץ רב על בני המשפחה, שלא צפו להתמודדות כזו.
חווית הסיוט לא הסתיימה גם לאחר שרביב ומשפחתו הצליחו למצוא פתרון זמני ללינה. התחושות של חוסר אונים ותסכול ליוו אותם במשך החופשה. עם זאת, הם למדו לקח חשוב מהמקרה: "הבנו שכדאי לנו לשים לב יותר לביקורות והמלצות על המקומות בהם אנו מזמינים, ולא רק להסתכל על המיקום והמחיר".
לאחר שובם לישראל, פנתה המשפחה לחברת 'בוקינג' בדרישה להחזיר את כל סכום ההזמנה. אולם, החברה הסכימה להחזיר רק 550 ₪, וסירבה להחזיר את יתר הסכום של 8,150 ₪. רביב הגיש תביעה נגד בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות, ודרש פיצוי של 17,807 ₪ עקב הנזקים שנגרמו למשפחה.
בית המשפט קיבל את טענותיו של רביב, וקבע שהמשפחה חוותה עוגמת נפש ולחץ נפשי חמורים בנסיבות. הרשמת טל אלימלך שדנה בתביעה החליטה לקבל אותה במלואה וחייבה את חברת ההזמנות לשלם לרביב פיצוי של 12 אלף שקל. "במקרה שלפניי עוצמת הפגיעה היא רבה…יש בכך להעצים את שיעור הפיצוי".
מחברת בוקינג טרם נמסרה תגובה.
