משרד התקשורת הטיל השבוע איום בקנס כבד של כ-2 מיליון ש"ח על חברת דואר ישראל, לאחר שסדרת בדיקות גילתה ליקויים רבים וחמורים בסניפי הדואר ברחבי המדינה. הליקויים נחשפו בביקורת שערך באחרונה מינהל הדואר במשרד התקשורת. נמצאו עיכובים ארוכים של חודשים בחלוקת הדואר, צמצום שעות הפעילות של סניפים שונים ועוד.
בין היישובים שנפגעו מהליקויים: רהט שם נמצאו עיכובים של עד 9 חודשים, והקנס על כך עומד על 400 אלף ש"ח. בערד צומצמו שעות הפעילות בניגוד להנחיות, והקנס 300 אלף ש"ח.
גם בראש העין ופתח תקווה נתגלו עיכובים ארוכים בחלוקת דואר רשום, והקנס על כל עיר הוא חצי מיליון ש"ח. ברמת השרון והרצליה הדואר המעוכב הגיע לתקופה של 57 ימי עבודה, והקנס על כל עיר 300 אלף ש"ח.
כבר שנים שהתלונות על השירות הלקוי של דואר ישראל מחוללת סערה בקרב הציבור. לדוגמה, הוקמה קבוצת הפייסבוק "נפגעי דואר ישראל", המונה למעלה מ-5,000 איש, שמציפים מדי יום את הליקויים מול השירות וההתנהלות של דואר ישראל.
במרבית מהתלונות גולשים משתפים שדואר ישראל מעביר את החבילות שלהם במרחקים של עשרות קילומטרים מהבית, והאחרים מתלוננים על כך שקיבלו אישור מסירת החבילה בעוד החבילה מעולם לא הגיעה אליהם. כשפונים לניסיון לקבל את שירות הלקוחות הם נותרים תלויים באוויר ובלי תשובות מזה חודשים.
1+הליקויים הרבים והתלונות המתמשכות של הציבור סוף סוף הבשילו לכדי פעולה נמרצת מצד משרד התקשורת. האיום לקנס הכבד שהוטל עשוי להפעיל לחץ משמעותי על דואר ישראל לבצע שינויים מבניים ולשפר באופן מהותי את השירות לציבור.
מנכ"ל משרד התקשורת הדגיש כי שירותי הדואר חיוניים ואין להתעלם מהליקויים. דואר ישראל קיבל 45 יום להגיב להחלטה. נותר לראות האם תוכל לשפר את השירות ולהימנע מהקנס הכבד.
מדואר ישראל נמסר:
"המשרד בחר לבצע את הביקורת דווקא בזמן שהחברה הייתה בעיצומו של מהלך פיטורי 1,000 עובדים, בהם מאות דוורים, כחלק מתוכנית ההבראה של הדואר שנחתמה עם המדינה. מאז, כבר בבדיקות חוזרות שהמשקד ביצע, התברר שחלק מהליקויים תוקנו.
תמוה כיצד דווקא בזמן ימי מלחמה, בהם עובדי דואר ישראל עוסקים מבוקר עד לילה באספקת שירותי דואר סדירים לציבור כולל למאות אלפי ישראלים שפונו מבתיהם, ובעיצומו של תהליך הפרטה, המשרד מוצא לנכון לצאת בהודעה עוד בטרם הושלמו הליכי השימוע, להם החברה זכאית על פי דין. כל פגיעה כספית בחברה משמעותה פגיעה בנכס ששייך לציבור. החברה מתכוונת לעמוד על זכויותיה ולהבטיח שגם גוף פיקוח ממשלתי ינהג כלפיה בניקיון כפיים ודעת״.
