ההשפעות הכלכליות של האיום החות'י בים הערבי הן לא רק ידיעות תקשורתיות עליהן אנו שומעים במהדורות החדשות, אלא חברות רבות במשק הישראלי חוות על בשרן בימים אלה ממש את האפקט של מלחמה ימית לכל דבר. אוניות המובילות סחורה אל ישראל נאלצות באין ברירה לשנות את מסלול ההפלגה שלהן ומקיפות את כל יבשת אפריקה, דבר שמאריך מאוד את זמן ההגעה אל היעד הסופי.
בעקבות המלחמה הזו, אחת מחברות הרהיטים הגדולות והמוכרות ביותר בישראל נאלצה להתמודד לאחרונה עם מבול של שיחות מלקוחות מאוכזבים שדרשו לבטל עסקאות, מאחר וזמני אספקת הרהיטים התארכו באופן משמעותי. כתוצאה מכך מוקד שירות הלקוחות של החברה שמנה בסך הכל 5 נציגות קרס לחלוטין, ושיחות של לקוחות זועמים תפסו את הקווים של מוקד המכירות. רגעים לפני נזק של מאות אלפי שקלים, חברת הרהיטים פנתה אל WeCall – קול סנטר לעסקים והתמונה השתנתה לחלוטין.
תוך 24 שעות בלבד ב- WeCall הקימו עבורם מחלקה של נציגות שירות לקוחות שתפקידן היה לטפל אך ורק בפניות לביטול העסקאות. ביעילות רבה הן ניטרלו את זעמם של הלקוחות שלא קיבלו את הרהיטים בזמן, ותוך כדי תנועה מוקד המכירות חזר לתפקד כרגיל.
"זה בדיוק מה שאנחנו עושים. מצילים עסקים, מייעלים עבורם את ניהול הזמן האישי ואת שירות הלקוחות, ומגדילים עבורם את המכירות", מסביר גלעד גבאי, הבעלים של חברת WeCall הפעילה בשטח כבר 13 שנים.
מוקד המכירות של WeCall שווה לכם כסף
מגוון השירותים שחברת WeCall מעמידה לרשות חברות בסדר גודל קטן עד גדול בכל התחומים מרשים במיוחד. בין השאר הם ידועים בזכות שירותי טלמרקטינג ושירותי טלמיטינג ללקוחות עסקיים גדולים וקטנים. גלעד גבאי הסביר על היתרונות הברורים שיש למוקד טלמרקטינג חיצוני להציע: "חלק גדול מהחברות בארץ שיש להן מוקד מכירות In-House, מגלות מהר מאוד כי תוך פרקי זמן קצרים הן נאלצות לגייס מחדש אנשי מכירות נוספים כיוון שזה תחום שהתחלופה האנושית בו גדולה מאוד. בפועל זה אומר שכל הזמן הן צריכות להכשיר אנשי מכירות חדשים בהתאם לדרישות ולצרכים של החברה ושוב חוזר הניגון. המציאות הזו גורמת לבזבוז של זמן, כסף ומשאבים. בזכות שירותי הטלמרקטינג שאנו מספקים, אנחנו למעשה חוסכים מכל חברה את הצורך להעמיד כוח האדם שינהל מוקד מכירות אלא עושים זאת עבורם. הצוותים המקצועיים שלנו הם אלה שדואגים לקבל את כל השיחות הנכנסות של לקוחות מתעניינים, לענות על השאלות שלהם ולהניע אותם לפעולה. זה אומר לקחת מהם כרטיסי אשראי לסליקה, אם עבור שירות, מוצר וכל דבר אחר".
בזכות תנאי עבודה משופרים ושכר מתגמל במיוחד, ב- WeCall מתגאים בצוות של כ- 70 אנשי המכירות שעובדים בחברה לאורך שנים ארוכות. מדובר באנשי מכירות שחיים ונושמים את התחום, ולא מי שעושים זאת כמשרה זמנית.
בכל שנה אנשי המכירות של WeCall עוברים מספר השתלמויות מקצועיות, והליך הפיקוח אחר עבודתם נעשה בצורה דקדקנית ויעילה. זה כולל הקלטה והאזנה לשיחות מכירה כדי לחדד את המסרים השונים.
בזכות בקרה תמידית על טיב השירות ושקיפות מלאה, גם בעלי החברות יכולים בכל רגע נתון להאזין לשיחות, לעקוב אחר הנעשה במערכות ה- CRM ולתת משוב. מדובר בתהליך משותף יעיל במיוחד והתוצאות בהתאם.
ההבטחה של WeCall – קול סנטר לעסקים חדה וברורה, התוצאות של אנשי המכירות שלהם יהיו טובות יותר מכל מוקד מכירות In-House אחר. לא מדובר בהבטחה באוויר אלא הכל מגובה במספרים. זאת הסיבה כי בין היתר חברות כגון: אמריקן לייזר, חברת השליחויות בר הפצה, מקס כרטיסי אשראי, רשת נאטורפיל, רשת אופטיק דורון, DIGINET – אישורי הגעה והזמנות דיגיטליות, בחרו בשירותי הקול סנטר לעסקים של WeCall כמי שייצגו אותם מול לקוחות קיימים וחדשים.
שירותי טלמיטינג הם הרבה מעבר לתיאום פגישות
חברות רבות משקיעות סכומי עתק בניסיון להשיג לידים חמים, אם בעזרת פרסום חיצוני או פעולות שיווק ממומנות ברשתות החברתיות השונות. אולם בחלק גדול מהמקרים הן לא יודעות לטפל בזמן במי שהשאירו להם פרטים, דבר שהופך לקוחות פוטנציאליים ללידים קרים. מבחינת כל חברה שנופלת בנישה הזו, זהו בזבוז כסף משווע. לעומת זאת השירות המוענק על ידי חטיבת הטלמיטינג של WeCall דואג כי אף ליד חם לא יילך לאיבוד, אלא יקבל מענה מהיר ותיאום לפגישה או קבלת שירות.
גלעד גבאי הוסיף וסיפר על שירות נוסף שחטיבת הטלמיטינג של WeCall מספקת: "אנו יוזמים פניות משום מקום אל לקוחות ישנים, לידים קרים וכל מי שנחשב מבחינתנו ללקוח פוטנציאלי. מדובר בפעולות שלחברות עם מוקד מכירות פנימי אין את כוח האדם המיומן לבצע זאת. כך הן מפסידות נתח שוק שנמצא שם על המדף, רק צריך לדעת איך לפנות אליו נכון ואנחנו יודעים לעשות זאת מצוין".
WeCall – קול סנטר לעסקים – יצירת קשר
לא רק חברות אלא גם עמותות ועיריות נעזרות בשירות של WeCall. בתקופת הקורונה בזמן שמשרדי ממשלה לא מצאו את הידיים והרגליים, ב- WeCall היו ערוכים מראש לכל תרחיש קיצוני. לכן תוך זמן קצר הם הקצו לעיריות רמת גן וראשון לציון מוקד של 120 אנשי שירות לקוחות שהוציא שיחות לכל תושבי העיר ובעיקר לבני הגיל השלישי, לוודא כי דבר לא ייחסר להם דבר בשעת הסגרים או במידה וחלו.
הליך העבודה מול WeCall כולל בתוכו שיחת אפיון מקדימה, בניית תסריטי שיחה, טיפול בהתנגדויות, חידוד נהלים, שיחות סימולציות, ורק לאחר הכשרה רחבה של נציגים מטעמה ואישור סופי של בעלי החברות, הם מתחילים להוציא שיחות מכירה ומטפלים בשיחות נכנסות בהתאם לצורך.
לפרטים נוספים ותיאום פגישת אפיון, חייגו: 8335*
