במאטסר-טולס בעל הבית לא השתגע – בטח לא מרפורמת היבוא

לשם כך, תפסנו לשיחה את מנכ"ל מאסטר-טולס, אשר מנסה לייבא במקביל את המותגים הכי מובילים בעולם כלי העבודה, ועל למה מבחינתו אין חשש מפני הטיקונים.

מה גרם לצרכן הישראלי לפתח את האלרגיה חדשה?

אין ספק שתחרות היא אקשן. קשה לחשוב על מצב שהמדינה הרשתה לעצמה לישון על ערכים כאלה, אבל המאמר הבא, יתמודד דווקא עם השיחה הזאת והאם הרפורמה, שטוותה מציאות שבה  מי שישבו רגל על רגל בזמן שהם צופים ביתרת העו"ש שלהם טופחת, לחלץ קצת את העצמות.

עכשיו, זה לא שיש לנו בעיה עם אנשי הכסף הגדול. תחרות היא דבר חשוב והוא גם במקרה הנושא הכי מדובר. לצד העובדה שכמעט כל דבר יכול להגיע בתוך שלושה ימי עסקים אל פתח הדלת שלנו עשתה את שלה וישראלים מבינים את הכוח שלהם ולא, הם כבר לא מפחדים להשתמש בו. השאלה היא אם הרשתות הקמעונאיות יודעות את זה גם. מה דעתך?

"באמת לא קשה לראות שנוצר זן חדש לקוחות עם אלרגיה למחיר היקר. הם יעדיפו להזמין או להביא במזוודה ולא לשים את הכסף שלהם אצל רשתות הענק. הבנתי את זה כששוחחתי עם הרשות לתחרות. במהלך השיחה היא התעניינה לגבי הרצון שלנו להתמזג עם חברה שאנחנו במקרה-במקרה הלקוחות שלה".

נראה כי רשות התחרות אולי מנסה למלא את תפקידה בייצור של תחרות ועל כך אין חולק. לגבי הפרס של הגמול על השתתפות בתחרות – יש קצת יותר מקום לשאלות. איך אתה מסביר את זה? "צעדים כאלה הם בדיוק הדברים שגורמים לי להבין שאנחנו רחוקים מתחרות הוגנת. רשות התחרות אולי שואפת לתחרות שתסתכם במיזוג, אבל אני שואף לתחרות שאני מנצח בה".

מלכוד 22: מותג גדול הוא מכונה גדולה

 העובדה ששלוש שנים אחרי שהגו אותה, הרפורמה מתחילה לקרום עור וגידים, מייצרת אצלנו ציפייה לגבי שביעות הרצון של היבואנים המקבילים. מדובר בתקופה מושלמת לעסקים, לא? הוא צחק, "אין על מה לשמוח. הטייקונים לא מאוימים ממני. הם מאוימים מהלקוחות שיעזבו אותם. בעולם היבואנים, ככל שגדל הביקוש, היבואן יכול להרשות לעצמו להזמין יותר ולהוזיל את המחיר שהוא משלם".

כשאומרים ה"באז של רפורמת היבוא" לרוב ידברו על מספרי הליטרים הבלתי-מבוטלים שנחתו לא מזמן אצל רמי לוי. עצם העובדה שמדובר על רמי לוי לבד אמורה להוריד את האוויר ממפרשי הסירה, אבל לא כשמדובר במנכ"ל מאסטר-טולס. ולמה? מותג גדול הוא מכונה גדולה וכמו כל מכונה גדולה, לפעמים יש חלק קטן שישפיע על האיכות בצורה מהותית. "איכשהו זה דווקא השירות שנופל תמיד בין הכיסאות. אני הבנתי שהיתרון שלי על כלל המתחרים – קטנים כגדולים – זה השירות שלי והלקוח מדבר עם הרגליים. הלקוחות החדשים שלנו לרוב זועמים, מרגישים שעשו להם עוול, שאין על מי לסמוך ואז אנחנו נכנסים לתמונה".

הלקוח הישראלי חושב שהדברים עדיין עובדים על בסיס של היצע וביקוש, אבל לא יכול להיות שגוי מזה. ההיגיון הרווח כרגע גורס כי יש לשים את הדברים לפי הסדר הנכון: הרשתות הגדולות והלקוח. המהות מאחורי הרפורמה נולדה לתת מענה אחיד וחד-משמעי לעיקרון הכי ישן בספר: העם הוא הריבון וככזה, הוא צריך שיהיה לו מבחר.

הרפורמה אולי מנסה לעזור לאנשים כמו מנכ"ל מאסטר-טולס לעשות את זה בדיוק, אבל אנחנו הסתקרנו לדעת – מה מבחינתך הידע הדרוש על מנת לנצל את הרפורמה הזאת כראוי? "הרפורמה הזאת הייתה תוצאה שבה מי ששולט בשוק, לא נותן ללקוח את מה שהוא רוצה – את תג המחיר האירופאי. עכשיו, התוצאה הייתה שמקלים על עוד אנשים להביא סחורות ארצה, אבל מי שזה כבר היה לו קל, נח ונהנה. אז אמנם יש שחקנים חדשים בזירה שיש להם את הכלים איך לייבא זול, אבל אף אחד לא יספר לך שזה הדבר היחיד שהם ידועים לעשות".

"אני ממש לא מתכוון לזלזל, אבל מי שרואה בגדולים איום – מפספס את הנזק שהקטנים עושים"

השיח הזה שיוצא מהפה של מנכ"ל מאטסר-טולס הוא דבר שמתפספס בשיח על  יוקר המחייה ומהפכת היבוא. "הרפורמה פתחה את השוק לחובבנים. אי אפשר לייבא סוג כזה של מכונות כמו איירלסים, ללא ידע מקצועי וניסיון. אנשים שנכוו מהיבואנים הקטנים רצים בחזרה לרשתות הגדולות. מבחינתי זה ה-נזק כי הוא משמר את המצב הקיים".

וזה אותה חרדה עיקשת מאנשים חזקים עם כסף היא לאו דווקא מה שישנה את המחיר שאתם תשלמו ולמרות שהרפורמה חוטאת למטרה שלה, היא נותנת למנכ"ל מאסטר-טולס את התחושה שהיא תוכל לשנות את כלל חוקי המשחק בזכות דבר אחד – השירות.

"הרבה פעמים התגובה של הלקוח כשהוא מבין שהוא קונה מעסק קטן באה עם חשש בנוגע לאחריות. במקרה שלי, המצב הוא הפוך. כל פנייה שמתקבלת באתר מקבלת יחס של טמבוריה בוטיקית, המורכבת מאנשים שכבר ביצעו עבודה דומה לשלך ושמה דגש מיוחד על איכות שירות. באמת אין פנייה שמתפספסת ואת מוזמנת לנסות".

כל אלה עושים את הכל ממש ברור בנוגע לכל הדרכים שבאמצעותם דווקא הרפורמה הזאת תבוא. אז לא, מבחינתי אין סיבה להתייחס ליבואנים הגדולים כנבלים מרושעים שיפגעו לי בהכנסות, אלא להיזהר מאלה שדווקא הורסים את השם של היבואנים הקטנים".

יש משהו מסקרן באופן שבו רפורמה שנועדה לייצר תחרות גרמה לכך שבמקום לעודד את היבואנים  הגדולים להשתפר, גרמה להם לזקוף ראש אפילו עוד יותר למעלה. אחרי השיחה הזאת, גם אנחנו וגם מנכ"ל מאסטר-טולס קורא לצרכן הישראלי להתחיל לחקור, לחפש ולמצוא מיהם היבואנים שלא יאלצו אותנו לוותר על רמת השירות. מאסטר טולס היא חנות כלי עבודה עם מגוון ענק של כל מה שאתם צריכים לשיפוץ הבא!