הקמת מוקד טלפוני רציני היא משימה המצריכה לא מעט ידע וניסיון, ועל כן זהו שירות שמומלץ לקבל מגורמים מקצועיים. אנו רוצים להכיר לכם את הטובים ביותר בתחום – שינובר גרופ, המציעים זה שנים ארוכות שירות מקצועי של הקמת מוקדים טלפוניים. זהו הזמן להבין מהם השירותים שהחברה מציעה ולמה הם נושא שאסור להתפשר עליו בשום פנים ואופן.
שינובר גרופ – הניסיון שמביא תוצאות
שינובר גרופ היא אחת החברות הוותיקות ביותר ובין הראשונות בתחום הקמת המוקדים שלמדה אותו ממש מהיסוד. המשמעות היא שיש לחברה הבנה מעמיקה מאוד בנושא הקמת מוקד טלפוני, ובעיקר בהתאמה של מוקדים לצרכים של כל חברה ועסק. קבוצת שינובר גרופ יודעת לספק ללקוחות שלה את השירות המלא – החל בהתאמת הגודל של המוקד הטלפוני לעסק וכלה בהטמעת מערכות חכמות והדרכה של העובדים. זוהי הסיבה שעסקים הבוחרים להקים את המוקד שלהם עם שינובר רואים תוצאות בהקדם, וזה יכול לקרות גם אצלכם. בואו ננסה להבין בדיוק איך זה עובד.
מהם הסוגים של המוקדים הטלפוניים ששינובר גרופ מקימים?
יש סוגים רבים של מוקדים טלפוניים שחברת שינובר גרופ יכולה להקים בשבילכם. כפי שציינו קודם לכן, כל מוקד מותאם באופן אישי לצרכים של כל עסק ולכן כל מוקד הוא שונה, אבל באופן כללי יש שלושה סוגים עיקריים של מוקדים טלפוניים:
- מוקד טלפוני פנימי (אין האוס) – מוקד פנימי של העסק המעסיק מוקדנים שהם עובדים של החברה, הפועל בשעות פעולות מוגדרות מראש ולעיתים גם 24/7 (למשל אם מדובר במוקד המקבל שיחות חירום).
- מוקד טלפוני חיצוני – מוקד הנותן שירות במיקור חוץ לעסקים. אפשר להשתמש בו כמוקד העיקרי והבלעדי, או לחלופין להפעיל אותו מחוץ לשעות הפעילות של העסק בתור מוקד חירום.
- מוקד וירטואלי חכם – מוקד חכם לניתוב שיחות שאינו מצריך מענה אנושי. גם באפשרות הזו אפשר להשתמש בו כמוקד המרכזי או כגיבוי.
שינובר גרופ דואגת לכם לכל הציוד שאתם צריכים
הקמת מוקד טלפוני מכל סוג שהוא כרוכה בשימוש בלא מעט ציוד ייעודי. שינובר גרופ מציעה ללקוחות שלה אך ורק את הציוד האיכותי ביותר, כמו כרטיסי PRI ו-PCM באיכות הטובה ביותר בשוק, מערכות חיוג אוטומטיות, תוכנות ״עקוב אחריי״ חכמות ועוד. כמובן שהרעיון הוא לא רק שימוש בציוד איכותי באופן אקראי, ועוד יתרון שקבוצת שינובר גרופ יודעת להציע לקהל הלקוחות שלה הוא חיבור של כל המוצרים והאמצעים כך שהעסק והמוקד יעבדו בסנכרון מושלם.
הדרכה וליווי צמוד
הקמת מוקד טלפוני היא עניין הדורש עבודה בשלבים. כדי שהמוקד ישיג את התוצאות שלשמו הוקם הוא חייב להיות מתופעל ברמה הגבוהה ביותר, ועל כן המומחים של שינובר גרופ מציעים ליווי צמוד והדרכה לחברות ולעסקים. כמובן שגם לאחר ההתלמדות הראשונית ואחרי שתצאו לדרך בעצמכם, בכל שאלה או קושי שעולה במהלך הדרך המומחים של שינובר גרופ יהיו שם כדי לסייע.
לסיכום
אם המוקד הטלפוני הוא חלק חשוב בעסק שלכם (וכנראה שהוא אכן חלק חשוב), אל תתפשרו על האיכות שלו ותנו לטובים ביותר בתחום להקים אותו בשבילכם. שינובר גרופ היא החברה הוותיקה ביותר בישראל בתחום, והמומחים שלה ישמחו לעזור גם לכם לצלוח את המשימה.
